Дом.ру интернет провайдер отзывы

Ужасный интернет ничего не работает

Гость вторник, 8 октября Ужасный интернет ничего не работает . Психанул написал отзыв. Давно пользуемся домру но в последний год все очень печально. Тарифы конские.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 9 октября Приветствуем. Напишите нам в чат приложения, лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: или на сайте dom.ru, проведем диагностику и рассмотрим варианты экономии.

Блокировка сайтов, которые не заблокированы Роскомнадзором.

Дмитрий, СПб понедельник, 7 октября Бредовый подход к клиенту, ютюб, стриминги не работают практически. Ссылаются на оборудование и т.д. Врут. При этом мобильные операторы обеспечивают просмотр тех же сайтов на ура. И еще. Не ведитесь на тв приставку от этого быдло оператора. Она залочена полностью. Даже иви в бесплатном своем варианте не открывается.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 9 октября Здравствуйте
Если у вас возникли проблемы с открытием сайта, приложения или загрузкой видео на YouTube, это может быть вызвано вопросами регулирования иностранных онлайн-сервисов. Ограничения не связаны с работой оборудования со стороны Дом ру. Также, по нашим данным, сбой в работе YouTube зафиксирован у многих операторов на всей территории РФ.

Сплошной обнан

Сергей понедельник, 7 октября Подключил тариф игровой 600 с потдержкой игры мир танков и караблей. заявленно что пинг для этих игр будет понижен. Что итог нет такова. А по смене тарифа начал переплачивать. а те тарифы что есть кждын пол года все повышаются в цене и повышаются.

Хуже не может быть,Дом .ру

Гость понедельник, 7 октября Давно являюсь клиентом Дом ру и раньше,до МОВИКСА было сносное качество и цена более или менее теперь цена 1569р в месяц и два три раза в день пропадает связь с ин- ом,звоню чаще,чем на работу в службу поддержки и слушаю робота! В наш дом на Остоумова 10 ДОМ ру,похоже не пускает других провайдеров,тем самым поставив жителей в тупик,беспридел! Теперь… Давно являюсь клиентом Дом ру и раньше,до МОВИКСА было сносное качество и цена более или менее теперь цена 1569р в месяц и два три раза в день пропадает связь с ин- ом,звоню чаще,чем на работу в службу поддержки и слушаю робота! В наш дом на Остоумова 10 ДОМ ру,похоже не пускает других провайдеров,тем самым поставив жителей в тупик,беспридел! Теперь снова предупредили о подорожании на 120р,Это нормально!?

Жалоба/Претензия

Гость понедельник, 7 октября 5.10.2024 года был заключён договор
Номер договора 520022529011.
Техник прибыв в указанный период с 9:00-10:00 по адресу Шаляпи х КВ
Х осмотрев оборудование,а именно роутер модель Н118N V2.1,сообщил что максимальная скорость модели составляет 100мб/с.
При заключении договора о смене тарифного плана я не был уведомлен,на официальных источниках тарифный план «Гига 100» не размещен.Договор на бумажном носителе техник так же не предоставил.То… 5.10.2024 года был заключён договор
Номер договора 520022529011.
Техник прибыв в указанный период с 9:00-10:00 по адресу Шаляпи х КВ
Х осмотрев оборудование,а именно роутер модель Н118N V2.1,сообщил что максимальная скорость модели составляет 100мб/с.
При заключении договора о смене тарифного плана я не был уведомлен,на официальных источниках тарифный план «Гига 100» не размещен.Договор на бумажном носителе техник так же не предоставил.То есть без моего ведома тарифный план был изменён.
При составлении заявки на подключение услуги мною был выбран тарифный план «Гига 300»
Далее я с этим вопросом обратился в поддержку написав
в чат, сотрудник ответил что создана заявка ожидайте с вами в течение 24 часов. А также попросил номер обращения.Номер обращения мне также не предоставили.
6.10.2024 я повторно обратился в чат т.к обратной связи не последовало в течение 24 часов. После этого я потребовал составить претензию о неверной консультации сотрудника чата от 5.10.2024.
Претензия была зарегистрирована на сотрудника за номером 947008.
Но и сотрудник чата 6.10 не дал сроков рассмотрения,лишь назвав что мое обращение будет рассматривать ответственный-Полякова Анна Владимировна.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 9 октября Здравствуйте, как видим ситуация по договору, заявкам и претензиям находится на контроле у клиентской группы, после проверки с вами свяжутся 🙏🏻

не подключайте

Гость воскресенье, 6 октября отвратительно, тех поддержка просто игнорирует, перед тем как подключиться, нужно было почитать отзывы, обманывают, игнорируют, проблемы не решают, так и еще и заплатишь больше чем где либо. не рекомендую никому

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 6 октября Здравствуйте, Автор!
У нас не принято игнорировать сложности или обманывать клиентов. Расскажите подробнее о ситуации и мы обязательно попробуем помочь в ней разобраться

так себе провайдер

Гость пятница, 4 октября
Кажется интернет почти не работает. Ну врроде деньги платим за тариф. 800 рублей. Хз чё делать.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 6 октября Здравствуйте, Автор!
Обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку: эта скорость не нормальна для нашей сети. Мы поможем разобраться

Хотели как лучше

среда, 2 октября Отвратительное качество услуг, тех. поддержка так себе, иногда быдло попадается! Интернет 2 или 4 ,, джи» , но возможно 5 «джи» Если Вы пользователь айфона! Это политика компании!!! Делайте выводы сами. Достоинства:

1. Поддержка всегда приветливпя, ну почти!

Недостатки:

1. Но безграмотная!

Самый отвратительный провайдер

Гость вторник, 1 октября Хуже провайдера я ещё не встречала. Мало того, что оборудование (терминал) бракованное, так по гарантии не стали менять, ссылаясь на то, что роутер стоит заменить, а терминал, якобы, в норме. Заменила, но проблема не исчезла. Интернет постоянно пропадает. Вызов мастера отдельная тема… у них нет времени и нет мастеров свободных НИКОГДА! То есть, вы платите, а мы подумаем, приехать,… Хуже провайдера я ещё не встречала. Мало того, что оборудование (терминал) бракованное, так по гарантии не стали менять, ссылаясь на то, что роутер стоит заменить, а терминал, якобы, в норме. Заменила, но проблема не исчезла. Интернет постоянно пропадает. Вызов мастера отдельная тема… у них нет времени и нет мастеров свободных НИКОГДА! То есть, вы платите, а мы подумаем, приехать, зафиксировать проблему, или нет!
Гарантия на оборудование закончилась, и О ЧУДО! Мастер фиксирует неисправность терминала!!! Только оператор говорит: Купите новое оборудование, потому что гарантия закончилась.
Так мозг выносить нужно ещё уметь.
В общем, компания делает всё, чтобы клиенты только покупали, а они свои обязанности по договору выполнять не хотят.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 4 октября Здравствуйте!
Понимаем ваши эмоции и расстроены, что сложность с терминалом не была выявлена сразу, когда была возможность его заменить 😔 Обычно, наши специалисты проверяют оборудование комплексно и в момент возникновения сложностей первоначальной причиной мог являться роутер, именно поэтому потребовалось сначала заменить его. К сожалению, технически сложное оборудование имеет свой срок службы после которого гарантия уже не действительна 🙁 Уточним, что мы всегда стараемся отправлять мастеров в кратчайшие сроки. Тем не менее, доступное для вызова специалиста время зависит от текущей загруженности мастеров 😔
Мы просим прощения, что вам пришлось с таким столкнуться: мы делаем всё необходимое, для предотвращения подобных инцидентов 🙏

повышение стоимости оплаты тарифа за этот год было несколько раз

клиент понедельник, 30 сентября несколько десятков лет пользуюсь домру но последние годы очень быстро растет плата, какой смысл оставаться у них если другие провайдеры не хуже и стоимость ниже Достоинства:

1. относительно стабильный интернет

Недостатки:

1. указал выше

«ДОМ.ru» (Россия, Нижний Новгород)

Гость четверг, 26 сентября Всем здравствуйте, решил поделиться качеством обслуживания данного провайдера при переезде.
При переезде, даже если ты постоянный клиент, насчитали в общей сложности 3000 руб !!! просто за перееезд!
Пришёл мастер, и даже не взглянув на марку моего роутера, с порога сказал что он старый и не подходит,
и стал предлагать фиирменный роутер за + еще 3500 руб.
Вежливо его послал, т.к уверен что мой… Всем здравствуйте, решил поделиться качеством обслуживания данного провайдера при переезде.
При переезде, даже если ты постоянный клиент, насчитали в общей сложности 3000 руб !!! просто за перееезд!
Пришёл мастер, и даже не взглянув на марку моего роутера, с порога сказал что он старый и не подходит,
и стал предлагать фиирменный роутер за + еще 3500 руб.
Вежливо его послал, т.к уверен что мой роутер на порядок лучше, да и за 2 года нареканий нет.
В итоге на новом договоре нарисовалась сумму в 2750 как новому клиенту, а не постоянному.( забыли просто про это)
А на утро еще приходит задолженность 300 руб.
Провайдер не советую.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 26 сентября Приветствуем! Отметим, в данную стоимость входит: выезд сервисного инженера, настройка услуг и личного кабинета, помощь с подписанием договора на Госуслугах, прокладка кабеля до 8 метров внутри квартиры и так далее. Возможно, что подключались на тариф свыше 100 Мбит и роутер не поддерживает данную скорость? 🧐 Мы не настаиваем на покупке нашего оборудования. Лишь предлагаем приобрести у нас, так как имеет ряд преимуществ, но пользоваться сторонним маршрутизатором никто не запрещает. Напишите нам: . Прикрепив номер договора и скриншот отзыва. Проверим начисления

Отключили интернет, навязывают покупку нового оборудования

Владимир среда, 25 сентября Добрый день!

Хочу оставить отзыв об отвратительном сервисе ООО «Эр-Телеком» (Дом.ру).
Живу в р.п.Городище, Волгоградская область.

В 2020 году оставлял заявку на подключение интернета в свой частный дом(заведение оптики). Общался с менеджером, который назвал список оборудования которое они устанавливают. Предложили купить оптический конвертор HG8010h за 4800, или взять в рассрочку по 400руб на 12 мес, кроме этого сообщили, что если я самостоятельно приобрету… Добрый день!

Хочу оставить отзыв об отвратительном сервисе ООО «Эр-Телеком» (Дом.ру).
Живу в р.п.Городище, Волгоградская область.

В 2020 году оставлял заявку на подключение интернета в свой частный дом(заведение оптики). Общался с менеджером, который назвал список оборудования которое они устанавливают. Предложили купить оптический конвертор HG8010h за 4800, или взять в рассрочку по 400руб на 12 мес, кроме этого сообщили, что если я самостоятельно приобрету данную модель, то они его 100% подключат, что я и сделал. Отдал данное оборудование сотрудникам в представительство в г.Волгограде, после чего оно было установлен при проведении оптики в дом.
Все работало, хотя были иногда проблемы с интернетом, но я на это закрывал глаза. И вот в ночь на 11 сентября 2024 года, отрубается интернет, на модеме индикатор PON горит постоянно, ONT статус О5. Через ЛК провожу проверку интернета, система отвечает, что есть проблемы, формирует автоматически заявку на вызов мастера. Через несколько дней появляется монтажник, попросил его замерить уровень сигнала, все отлично, но PPPoE соединение роутер не подымает. Сказал, что проблемы не только у меня. Попросил проверить его на своем роутере, аналогично, сессия не подымается. Ушел ничего не сделав, сказав что оптический конвертер у вас какой-то не такой.
На следующий день поступил звонок с горячей линии по факту прихода техника по заявке. В процессе разговора выясняю, что была поломка оборудования на стороне провайдера, в результате была произведена замена оборудования с Huawei на ZTE, когда его вернут обратно сроки не озвучили. Сотрудник горячей линии начал утверждать, что так как я купил оборудование не у них, то они ничего настраивать не собираются и решение проблемы ТОЛЬКО в приобретении за 3900 или взятие в аренду за 100 рублей в месяц нового оборудования в ДомРу. Предлагал, поставьте временно свой оптический конвертер б/у, пока свое оборудование не почините, отказали. В последней переписке в чате с сотрудником горячей линии, на мой вопрос, чтобы произошло сейчас, если бы я приобрел в 2020 году данный оптический конвертер в ДомРу последовал замечательный ответ, что если гарантия закончилась бы на оборудование, а прошло 4 года, естественно только ПОКУПКА у нас нового оборудования!
В итоге, с 11 сентября 2024 года, по вине провайдера мне в одностороннем порядке прекращено предоставление услуги доступа в интернет, хотя абонентская плата снимается авансом ежемесячно. Выставляется условие для возобновлении предоставления услуги только покупка или взятие в аренду нового оборудования. Данное требование не является правомерным.

Согласно п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Считаю, что таким образом компания обманывает своих клиентов, не выполняет своих обязательств по предоставлению услуги доступа в систему интернет и незаконно навязывает потребителям приобретение своего оборудования.

Так как проблема со стороны провайдера не устраняется, скорее всего буду расторгать договор.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен другим клиентам и они 100 раз подумают стоит ли связываться с таким сервисом.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 25 сентября Приветствуем. Исходя из вашего отзыва, у вас авансовая система оплаты, то есть если ваше оборудование неисправно, вы можете не оплачивать услуги до момента приобретения рабочего оборудования. В минус вы не уйдете. Напишите нам в лс ваш номер договора, мы ознакомимся с деталями

Не работает ютуб.

Александр понедельник, 23 сентября Уже почти все провайдеры открыли доступ к ютуб, кроме домру. Даже на ростелекоме стал робить. Оборудование тут не при чём.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер понедельник, 23 сентября Приветствуем👋 Если у вас возникли проблемы с открытием сайта, приложения или загрузкой видео на YouTube, это может быть вызвано вопросами регулирования иностранных онлайн-сервисов. Ограничения не связаны с работой оборудования со стороны Дом ру. Также, по нашим данным, сбой в работе YouTube зафиксирован у многих операторов на всей территории РФ.

Почему глушат ю туб

Брянск. Калинин. Е. Н пятница, 20 сентября Хотелось задать вопрос почему я плачу всё по договору, а не получаю в полном объёме. На телевизоре не открывается приложение ютуб, звонишь в кол. центр они не могут ответить на этот вопрос. А включаю раздачу с телефона , подключаю ТВ и пожалуйста смотри, пробовал с операторов мегафон, МТС, теле 2. Через них значить можно смотреть, а через дом. ру нельзя…. Хотелось задать вопрос почему я плачу всё по договору, а не получаю в полном объёме. На телевизоре не открывается приложение ютуб, звонишь в кол. центр они не могут ответить на этот вопрос. А включаю раздачу с телефона , подключаю ТВ и пожалуйста смотри, пробовал с операторов мегафон, МТС, теле 2. Через них значить можно смотреть, а через дом. ру нельзя. Ерунда какая то получается ( сколько просмотрел информации, официальных данных нет о запрете просмотра ютуб) .
ТАК ПОЧЕМУ ДОМ. РУ НЕ ДАЕТ ДОПУСК К ПРИЛОЖЕНИЮ ЮТУБ?

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 22 сентября Здравствуйте! Зафиксированные вами ограничения работы YouTube не связаны с работой сети и оборудования оператора связи.
Дом.ру обеспечивает своим клиентам качественный доступ в интернет в соответствии с заявленными обязательствами

повышение тарифа и оплата сумму не соответствует в личном кабинете

Гость пятница, 20 сентября Добрый день! Давно пользуюсь провайдером дом.ру ранее была довольна. Сейчас нет. Каждый год идет повышение тарифа конкретики нет никакой. В 2024 году они превзошли себя с ноября опять повышают объяснение никакого. Постоянных клиентов не ценят скидку надо выпрашивать.Сами не делают. С датой тоже ужас какой-то стал. Звонила на горячую линию в августе сотрудник озвучил одну сумму, а зашла в личный… Добрый день! Давно пользуюсь провайдером дом.ру ранее была довольна. Сейчас нет. Каждый год идет повышение тарифа конкретики нет никакой. В 2024 году они превзошли себя с ноября опять повышают объяснение никакого. Постоянных клиентов не ценят скидку надо выпрашивать.Сами не делают. С датой тоже ужас какой-то стал. Звонила на горячую линию в августе сотрудник озвучил одну сумму, а зашла в личный кабинет вижу другую сумму.Мне девушка перезвонила и говорить, что повышение с ноября несла извините бред.Сегодня пополнила сумму которую нужно у меня чуть больше обновляю личный кабинет и там написано,что спишут сумму большую.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 22 сентября Здравствуйте! Благодарим за такое длительное сотрудничество, мы не хотели доставлять неудобства 🙁 В связи с негативными макроэкономическими факторами мы вынуждены принять решение и индексировать цены на наши услуги. Но мы всегда готовы предоставить различные варианты для экономии, напишите нам в удобный канал связи — уверены, что мы сможем найти решение 🙂

Подключение к более скоростной линии.

Гость четверг, 19 сентября Пришел инженер переподключил точку и всё за полчаса. Я очень доволен. Большое спасибо молодому человеку за его работу.

Ужасный провайдер

Максим среда, 18 сентября Это не провайдер. Платить нужно много, а скорости у тебя не будет. Пользовался услугами долго, потом начали повышать тарифы + откуда-то появился долг и не за один месяц, а за 3 — это как? И это все при том, что платишь — работает, не платишь — не работает. Не рекомендую данного провайдера, если вам не куда девать деньги, время и… Это не провайдер. Платить нужно много, а скорости у тебя не будет. Пользовался услугами долго, потом начали повышать тарифы + откуда-то появился долг и не за один месяц, а за 3 — это как? И это все при том, что платишь — работает, не платишь — не работает. Не рекомендую данного провайдера, если вам не куда девать деньги, время и нервы ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ДОМРУ

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 18 сентября Здравствуйте! Мы всегда готовы разобраться, если возникли сложности в работе услуг. Напишите нам: , прикрепив номер договора и скриншот отзыва. Проверим начисления

Ужасное отношение к клиентам

Мария Котик суббота, 14 сентября Это просто ужасно. Кормят завтраками по поводу подключения уже 3 недели. 2 раза назначали специалиста для подключения,так никто и не приехал и даже не позвонили не предупредили. Халатное отношение к клиентам.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 15 сентября Здравствуйте, Мария! Очень печально, что вы столкнулись с подобной ситуацией, мы бы хотели как можно скорее все исправить и разобраться в вопросе. Для этого просим обратиться к нам в личные сообщения: , прикрепив скриншот отзыва.

Отвратительная организация работы

Бывший пользователь пятница, 13 сентября Был клиентом дом ру более 10 лет, качество интернета хорошее, цены драконовские.
На мое счастье в район пришел другой крупный провайдер, я переключился на него
На счете в дом ру остались денежные средства, которые компания обещала вернуть
Создал заявку в лк, заявка ушла, никакого подтверждения о ее получении мне не пришло
Позвонил в поддержку, чтобы узнать получили ли они мой запрос ?
Ответ поддержки умилил… Был клиентом дом ру более 10 лет, качество интернета хорошее, цены драконовские.
На мое счастье в район пришел другой крупный провайдер, я переключился на него
На счете в дом ру остались денежные средства, которые компания обещала вернуть
Создал заявку в лк, заявка ушла, никакого подтверждения о ее получении мне не пришло
Позвонил в поддержку, чтобы узнать получили ли они мой запрос ?
Ответ поддержки умилил )) — ЕСЛИ вы отправляли заявку и не было ошибки, то все нормально
На предложение проверить и убедиться в ее наличии бросили трубку

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 13 сентября Здравствуйте! Звонок мог сорваться из-за технических трудностей. После оформления заявления в ЛК, возврат поступает в течение 10 дней

Мошенники!!!

Гость 5 сентября, 2024 год В сентябре 2023 года я заключила с компанией дом ру договор о оказании услуг связи в том числе взяла роутер в рассрочку, но у них случился какой то сбой в программе и они не начисляли мне оплату за рассрочку, меня об этом не уведомили. Сегодня мне выставили счёт на оплату за ГОД!!! Меня вогнали в долги!!! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Обман.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 сентября, 2024 год Здравствуйте! Просим не волноваться по данной ситуации, мы всегда готовы помочь все урегулировать и исправить. Для этого просим обратиться к нам в любой удобный канал для связи

Проблемы не решаются.

Юрий 5 сентября, 2024 год Подключили, в первый же день перестал работать Movix, пол вечера решали, еле сделали, на следующий день скорость интернета стала 20, вместо 300. Дистанциционно ничего не сделали, отняли еще один вечер, согласовали приход мастера, на определенное время, много обещали, но конечно он не пришел. Это ужасная контора, отключусь и всем буду такой совет. Спасибо им большое.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 сентября, 2024 год Юрий, приветствуем. Ситуация не похожа на нас 🙁 Уточните ваш номер договора, чтобы мы проверили все детали

Переименование за 100 р/месяц

Валерий 3 сентября, 2024 год Сегодня с удивлением обнаружил в личном кабинете, что с 1 -го октября мой тариф «мега 300» за 750 р/месяц будет называться «гига 300» и стоить будет 850 р/месяц. По телефону это объяснили обновлением линейки тарифов. И ведь никакого увеличения абонентской платы на 12+%, просто тариф — то теперь «гиговый», жаль только скорость остается прежней.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 сентября, 2024 год Приветствуем! Довольно странная ситуация 🤔 Без согласия клиента смена тарифа невозможна. Позвольте разобраться с данным вопросом в лс сообщества ВК. Будем рады помочь 🙌🏻

Подключился и пожалел(

Гость 3 сентября, 2024 год Подключились к дом и две недели все было нормально, затем пропал интернет, стали стучаться во все возможные чаты, звонки. Ответ один «есть заявка на техника, ждите» , сколько ждать, когда решат вопрос ответа нет, 5 день без интернета, будем менять провайдера, отвратительное качество услуг. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Клиентоориентированность ноль.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 сентября, 2024 год Здравствуйте. У каждой нашей заявки есть время исполнения, либо общий срок работ, поэтому просим продублировать ваш отзыв нам в удобный канал связи. Мы обязательно все проверим и восстановим вам доступ в интернет. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: или на сайте dom.ru 🤝🏻

Плохо работает компания плохое отношение к клиентам

Гость 31 августа, 2024 год Отвратительное обслуживание , вызвали мастера 3 дня назад тв не работает до сих пор мастер даже не позвонил хотя сделали заявку сказали позвонят , оплачиваем каждый месяц не малые деньги из 10 ставлю 1

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 сентября, 2024 год Приветствуем! Хотели бы детальнее все проверить и ознакомиться с заявками. Просим обратиться к нам в любой удобный канал связи, указав номер договора

Возможность подключения частного дома

Анастасия Пермь 30 августа, 2024 год Звонили в данную компанию в понедельник, узнать о возможности подключения частного дома к услугам, сказали уточнят и перезвонят с ответом на заявку в течении 48 часов, ТИШИНА!!! Перезваниваю вновь с тем же вопросом, мальчик сказал подождать минуту и положил трубку. Если вы не имеете технической возможности для подключения, почему сразу об этом не сказать, а не вводить людей в заблуждение… Звонили в данную компанию в понедельник, узнать о возможности подключения частного дома к услугам, сказали уточнят и перезвонят с ответом на заявку в течении 48 часов, ТИШИНА!!! Перезваниваю вновь с тем же вопросом, мальчик сказал подождать минуту и положил трубку. Если вы не имеете технической возможности для подключения, почему сразу об этом не сказать, а не вводить людей в заблуждение и не заставлять их ждать??? Клиентоориентированность уровень 0.тарифы не маленькие и такое отношение!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 августа, 2024 год Здравствуйте! Проверка подключения частного сектора занимает 48 часов, далее с вами связывается специалист и информирует о подключении. Сразу дать ответ невозможно, так как производится выезд и проверка. Звонок мог сорваться, наши специалисты не имеют возможности так поступать. Простите, что расстроили вас 🙁 Надеемся, что дадите нам шанс исправиться

Абсолютно отвратительная компания

Егор 30 августа, 2024 год В течении уже больше месяца происходят разрывы сети и низкая скорость интернета. При обращении в поддержку не меняется абсолютно ничего, каждый оператор задаёт одни и теже же вопросы, просят провести одни и теже же манипуляции. В итоге переводят на тех специалиста, котороый также предлагает одно и тоже и делает заявку на мастера. По приходу мастер что-нибудь сделает, чтобы получить свои… В течении уже больше месяца происходят разрывы сети и низкая скорость интернета. При обращении в поддержку не меняется абсолютно ничего, каждый оператор задаёт одни и теже же вопросы, просят провести одни и теже же манипуляции. В итоге переводят на тех специалиста, котороый также предлагает одно и тоже и делает заявку на мастера. По приходу мастер что-нибудь сделает, чтобы получить свои 500 рублей за работу (вызов то бесплатный) и уходит довольный. Я же в итоге остаюсь с теми же проблемами, так ещё и плачу за «высокоскоростной и стабильный интернет». Эпоха Дом.ру ушла, советую всем и каждом 7 раз подумать перед тем как подписать договор Достоинства:

1. Когда-то они были

Недостатки:

1. Передиоческие разрывы соединения сети, вплоть до 3-4 раз за 15 минут
2. Переодически низкая скорость интернета

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 августа, 2024 год Здравствуйте, Егор! Досадно, что вы столкнулись с подобной сложностью, однако мы просим повторно обратиться к нам в личные сообщения: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва. Мы проверим всю информацию по предыдущим заявкам, чтобы разобраться детальнее и наладить работу интернета

Надоели эти бездари

Серж Иркутск Шелехов 27 августа, 2024 год Самый дорогой интернет в городе и постоянные отключения по нескольку дней. Компенсаций естественно ноль. А как деньги сдирать с населения, так всё у них работает. Надоели эти бездари.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 августа, 2024 год Здравствуйте! Компания внимательно следит за своими сетями и, в случае если происходит массовый сбой, то достаточно обратиться к нашим коллегам за перерасчётом.
Мы просим прощения, если вам пришлось столкнуться с такой проблемой несколько раз: мы делаем всё необходимое, для предотвращения подобных инцидентов

потребитель подтверждает выполнение и выражает благодарность сотруднику компании за проделанную ра

Гость 27 августа, 2024 год Хочу поблагодарить сотрудника Курского отделения компании Дом.ру Беседина Андрея. Технически грамотный специалист, услышал меня и сразу понял причину, что не нельзя сказать о службе техподдержки дом.ру., при обращении помочь не смогли. Беседин Андрей быстро решил проблему, поправил, спасибо Вам большое за проделанную работу. Успехов вам,

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 28 августа, 2024 год Здравствуйте!
Мы рады, что наш коллега смог найти быстрое решение! Если вы уточните номер вашего договора — зафиксируем вашу благодарность на нём

Что-то неладное в королевстве датском….

Станислав Славин 26 августа, 2024 год Интернет-провайдером «ДОМ.РУ» я пользуюсь с 2003 года, с самых первых дней его работы в Перми. За 20 лет нашей дружбы мне бесчётное количество раз предлагали сменить провайдера, сулили золотые горы и скидки по суперакциям от новых поставщиков интернет и ТВ-услуг. Но я оставался верен своему выбору и на все предложения неизменно отвечал отказом.
Однако в последнее время я стал понимать,… Интернет-провайдером «ДОМ.РУ» я пользуюсь с 2003 года, с самых первых дней его работы в Перми. За 20 лет нашей дружбы мне бесчётное количество раз предлагали сменить провайдера, сулили золотые горы и скидки по суперакциям от новых поставщиков интернет и ТВ-услуг. Но я оставался верен своему выбору и на все предложения неизменно отвечал отказом.
Однако в последнее время я стал понимать, что в хозяйстве Андрея Кузяева творится что-то не то и стал всё больше задуматься о смене оператора. И вот почему.

Каждый год примерно в одно и то же время я делаю заявку на более скоростной тариф, чем нынешние 100 Мбит/c, которые уже повсеместно становятся анахронизмом. И каждый год повторяется одна и та же картина. Заявку принимают, подтверждают, звонят напомнить, что в назначенный день и час ко мне придёт техник и сделает всё наилучшим образом. В назначенное время никто ко мне не приходит, зато раздаётся звонок недоуменного техника: «Какой вам высокоскоротной интернет? В вашем доме старые порты, которые никогда не дадут больше ста».

Так повторяется уже пять лет подряд. Но в этом году «ДОМ.РУ» превзошёл все ожидания. Через месяц после традиционного отказа раздался звонок менеджера, который радостно сообщил, что «по вашим просьбам» в доме на Макаренко, 6 в Перми проведена модернизация и сейчас мне доступен интернет на любых скоростях. Специально попросил перепроверить информацию, так ли это на самом деле? Перепроверили, подтвердили.
Неужели гора сдвинулась с мёртвой точки? Аллилуйя! Отказываюсь от шабашки на воскресенье, теряю 10 тысяч рублей. Сижу жду. В назначенном интервале вновь звонит техник и произносит знакомую мне речь: «Технической возможности нет».

Затем ещё позвонил оператор и поинтересовался, как всё прошло) Ничего вразумительного не смогли ответить и в чате мобильного предложения, а старший менеджер Анастасия Мельникова вместо того, чтобы как-то успокоить и обнадёжить старого клиента выкинула в чат дежурную фразу из методички и в одностороннем порядке завершила диалог просьбой поставить ей оценку. Конечно, кол!

Видимо, холдинг «ЭР-Телеком» разросся до таких размеров, что стал неуправляемым и пошёл вразнос, раз голова перестала знать, что делают руки. И там работает очень много лишних людей, которые не производят ничего, кроме ненужной суеты.

Дом наш не маленький. В нём 190 квартир. В момент его сдачи в эксплуатацию «ДОМ.РУ» зашёл сюда первым, и, насколько я знаю, его подключили себе большинство жильцов. Но сейчас таких людей становится все меньше и меньше. Пока конкуренты предлагают тарифы с интернетом до 1 Гбит/c, «ДОМ.РУ» продолжает катать всех на старой скрипучей телеге и кормить ежегодными обещаниями сделать нашу жизнь с ним лучше и веселей.

Как известно, всякому терпению приходит конец…

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 27 августа, 2024 год Здравствуйте, хотели бы детальнее разобраться в ситуации и уточнить по модернизации сети, свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте .

Обрезают скорость интернета, просто невыносимо уже

Konstantin 20 августа, 2024 год Всем привет, и я тот самый печальный клиент этого дна под названием Дом.ру
Уже года два наверно на нем, стоял тариф обычный какой-то, 720р в месяц, скорость 300мбит сек, время от времени проверял скорость, видел 100(причем каждый раз когда проверял) думал ну может это норма, главное что грузит все.
Сегодня накипело.
Оформил значит тариф за 1к рублей, скорость заявлена 800мб/сек. Час… Всем привет, и я тот самый печальный клиент этого дна под названием Дом.ру
Уже года два наверно на нем, стоял тариф обычный какой-то, 720р в месяц, скорость 300мбит сек, время от времени проверял скорость, видел 100(причем каждый раз когда проверял) думал ну может это норма, главное что грузит все.
Сегодня накипело.
Оформил значит тариф за 1к рублей, скорость заявлена 800мб/сек. Час проходит, смотрю, 700-780, обрадовался.
И все, полчаса проходит, и тут заветные 80-100мб.сек
Обращался в вк сообщество, на время помогли, целых 40 минут была заявленная скорость в 780-790мбит.сек
Обратился в чат на сайте, от одной к другой пинают, ждешь по 20 минут ответа, одна говорит ждите, сейчас дистанционно решим, переводит на другую, та переводит на другого, ссылается на техника, начала задвигать про провод который возможно перегрызла собака, какой провод? который работает? Или собака скорость перегрызла в 8 раз? Очень отвратительно.
Платишь за самый дорогой тариф, а пользуешься самым нищим 100мб.сек.
Прикладываю фотографии Тарифа и скорости фактической

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 21 августа, 2024 год Здравствуйте! Работа интернета зависит от различных факторов, в том числе от принимающего оборудования. Тем более у нас нет намерения как-либо ухудшать качество услуг. Хотели бы детальнее разобраться и ознакомиться с историей обращений. Напишите нам в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: . А еще можно написать нам в мобильное приложение «Мой Дом.ру». Прикрепив скриншот отзыва и номер договора 🤝🏻

Источник