Сервис доставки продуктов Лента Онлайн отзывы

Доставили а заказ кудато делся!

Худайбердиева У пятница, 29 ноября Здравствуйте я совершила заказ номер заказа 098850562069 меня не было дома я Куреру при оформлении написала комментарии оставить у двери! я открыла домофон дистанционно но! что было потом я уже не знаю прихожу а заказа нет писала в чат мне прислали фото где моя дверь и пакеты и говорят что бы я искала заказ самостоятельно! ну как? раз… Здравствуйте я совершила заказ номер заказа 098850562069 меня не было дома я Куреру при оформлении написала комментарии оставить у двери! я открыла домофон дистанционно но! что было потом я уже не знаю прихожу а заказа нет писала в чат мне прислали фото где моя дверь и пакеты и говорят что бы я искала заказ самостоятельно! ну как? раз я не знаю взял ли сосед или курьер забрал заказ был на сумму 4840 с копейками
я брала Купере, магните, пятерочки, не разу не было такого отнашения!помню заказ доставили не полностью так часть суммы мне вернули прокодом я требую решения моей проблемы! наш тамбур поделин на 2 кв и на ней железная дверь она открыта была на распашку! и заказов не было а в чате мне не решили мою проблему! Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. очень много не компетентные сотрудники хромает курьерская служба! и полное без действия кол центра!

Плохо, привозят не то, что на картинке

Наталья 31 октября, 2024 год Заказала бумагу со снежинками, заказала только из-за снежинок. Сдуру заказала две упаковки. Привезли абсолютно белую. Никто из сборщиков не звонил, ничего со мной не согласовывал. Поддержка даже разбираться не стала, просто послала. Я хочу получить то, что нарисовано на картинке, а не что-то другое, что у компании завалялось. Странно выставлять один товар, а привозить другой. Разочарование, а не доставка. Номер… Заказала бумагу со снежинками, заказала только из-за снежинок. Сдуру заказала две упаковки. Привезли абсолютно белую. Никто из сборщиков не звонил, ничего со мной не согласовывал. Поддержка даже разбираться не стала, просто послала. Я хочу получить то, что нарисовано на картинке, а не что-то другое, что у компании завалялось. Странно выставлять один товар, а привозить другой. Разочарование, а не доставка. Номер заказа 098849652306.

Очень плохо

Гость 27 сентября, 2024 год Продукты собраны с нарушением всех установленных правил,раздавлены помидоры,нарушена упаковка йогуртов,,при сборке заказа никто не позвонил. И что хуже всего убран сервис-ппямой гопячей линии,тел.курьера . Кто придумал при интернет доставке пльзоваться чатом? Зачем? Чтобы ни за что не отвечать! А это уже мошенничество! Ушла от долбанного купера,кот.не привез из ленты большую часть заказа и не вернул деньги. Вернулась напрямую на ленту-тоже… Продукты собраны с нарушением всех установленных правил,раздавлены помидоры,нарушена упаковка йогуртов,,при сборке заказа никто не позвонил. И что хуже всего убран сервис-ппямой гопячей линии,тел.курьера . Кто придумал при интернет доставке пльзоваться чатом? Зачем? Чтобы ни за что не отвечать! А это уже мошенничество! Ушла от долбанного купера,кот.не привез из ленты большую часть заказа и не вернул деньги. Вернулась напрямую на ленту-тоже безобразие! Или это одна мошенническая структура!

Очень хорошо

Нина Николаевна 5 августа, 2024 год Первый раз попыталась заказать продукты на заказ в Ленте. Комплектовщиком заказов оказалась Антонина, она очень доброжелательно и терпеливо помогла мне оплатить заказ. У меня возникли сложности с оплатой, она потратила много времени для оформления повторного моего заказа, и не только не проявила неудовольствие,, а всячески помогала и ободряла меня. Большое ей спасибо за её внимание и доброжелательность. Побольше бы таких… Первый раз попыталась заказать продукты на заказ в Ленте. Комплектовщиком заказов оказалась Антонина, она очень доброжелательно и терпеливо помогла мне оплатить заказ. У меня возникли сложности с оплатой, она потратила много времени для оформления повторного моего заказа, и не только не проявила неудовольствие,, а всячески помогала и ободряла меня. Большое ей спасибо за её внимание и доброжелательность. Побольше бы таких работников.

Ответ представителя Лента гипермаркет 6 августа, 2024 год Добрый день, Нина Николаевна!
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку. Очень приятно получать подобную обратную связь от наших покупателей. Мы обязательно направим благодарность нашему сотруднику. Уточните, пожалуйста, номер заказа на почту или в телеграм-чат «Лента на связи». Заранее спасибо.

Всегда с вами, команда «Ленты»

Очень плохой сервис доставки

Гость 6 июля, 2024 год Постоянно плохого качества овощи и мясо, постоянные опоздания по доставке, поддержка отвечает непонятно как, деньги за испорченный товар возвращают через раз

Ответ представителя Лента гипермаркет 7 июля, 2024 год Добрый день! Очень расстроены, что не заслужили высокой оценки. Приносим извинения за ситуацию. Мы не смогли найти ваше обращение в поддержке. Пожалуйста, напишите нам повторно на почту или в телеграм-чат Лента на связи. Мы обязательно всё проверим и разберемся. С уважением, Лента.

И без денег, и без продуктов

Наталья 28 июня, 2024 год Оставила заказ, деньги списали сразу. Задержка уже час, в техподдержке сказали, что вернутся с ответом завтра 12.00. Вы издеваетесь? Завтра вы мне скажете, привезете ли заказ, который должны были привезти с 20 до 22 сегодня?! Ладно опоздание, у всех бывает, но когда техподдержка откровенно посылает, и ты не понимаешь, куда ушли твои деньги, получишь ли ты свой заказ вообще в… Оставила заказ, деньги списали сразу. Задержка уже час, в техподдержке сказали, что вернутся с ответом завтра 12.00. Вы издеваетесь? Завтра вы мне скажете, привезете ли заказ, который должны были привезти с 20 до 22 сегодня?! Ладно опоздание, у всех бывает, но когда техподдержка откровенно посылает, и ты не понимаешь, куда ушли твои деньги, получишь ли ты свой заказ вообще в принципе.
Заказ 098824560307

Ответ представителя Лента гипермаркет 29 июня, 2024 год Добрый день, Наталья! Нам жаль, что у вас появился подобный повод для отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Видим, что ваш вопрос уже решен в чате. Обязательно проведем работу внутри команды, чтобы подобные вопросы решались оперативно и корректно. Спасибо, что помогаете становиться лучше. С уважением, Лента!

Привезли не тот товар. Служба поддержки работает отвратительно.

Гость 27 мая, 2024 год Привезли часть заказа, а часть перепутали, привезли чужой.
Чужой я вернула. А решение по вопросу возврата денег до сих пор не принято. Прошло два часа переписок и звонков с операторами.

Ответ представителя Лента гипермаркет 27 мая, 2024 год Добрый день! Мне жаль, что у вас возникли поводы для такой обратной связи. Приносим свои извинения от лица компании. Увы, не смогла найти ваше обращение в поддержку. Пожалуйста, напишите нам на почту . Наши эксперты обязательно все проверят и предоставят вам обратную связь.

Никогда больше не буду заказывать!!!

Гость 25 мая, 2024 год Заказал мясо 6 килограмм. Привезли самые плохие куски с жиром, ни куска мякоти одни мышцы!!!! В пожелание писал, что бы мясо было без жира и хорошего качества! Видимо при доставке подсовывают самое плохое. Не заказывайте!!!

Ответ представителя Лента гипермаркет 25 мая, 2024 год Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа и дату. Будем благодарны, если направите эту информацию на почту или в телеграм-чат «Лента на связи». Всегда с вами, команда «Ленты»

Тухлый товар

Гость 19 мая, 2024 год Привезли доставку с тухлым мясом, по обрашению началось, сфотографируйте, отправте. Прошло 13 часов, а действий не каких, и это тухлое мясо я должна хранить у себя в холодильнике с хорошими продуктами. Вообщем не советую не кому доставка Лента

Ответ представителя Лента гипермаркет 19 мая, 2024 год Добрый день! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Не смогли найти ваше обращение, пожалуйста, напишите нам на почту или в телеграм-чат «Лента на связи». Мы обязательно все проверим и поможем в решении вопроса. Всегда с вами, команда «Ленты»

Надувательство в отеделе готовой еды именно при доставке

Гость Елена 7 мая, 2024 год 02.05.2024 оформила заказ, в котором заказала в том числе и «Салат из икры сельди с луком» по цене 1693,43 за кг. Заказала 1 кг. В одном кг икры сельди было грамм 200, остальное лук и рассол. То есть, по факту привезли «Салат из лука и рассола с минимальным количеством икры сельди». На 1700 руб получить лука. Гипермаркет в Москве, на… 02.05.2024 оформила заказ, в котором заказала в том числе и «Салат из икры сельди с луком» по цене 1693,43 за кг. Заказала 1 кг. В одном кг икры сельди было грамм 200, остальное лук и рассол. То есть, по факту привезли «Салат из лука и рассола с минимальным количеством икры сельди». На 1700 руб получить лука. Гипермаркет в Москве, на Ленинском проспекте.
До этого два раза брала лично в магазине этот же салат. Нареканий нет, ОЧЕНЬ вкусно!
Вывод: в Ленте можно заказывать с доставкой штучные индивидуально упакованные товары. Пакет молока, пакет сахара. Всё, что касается выбора — НЕ РЕКОМЕНДУЮ, однозначно! Сборщик положит мягко говоря, хрень. ОЧЕНЬ неприятно получить килограмм репчатого лука почти за 2 тыс руб.

Ответ представителя Лента гипермаркет 7 мая, 2024 год Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас появились замечания о нашем сервисе. Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, нам необходимо уточнить у Вас номер заказа. Напишите, пожалуйста, нам на почту или в телеграм-чат «Лента на связи». Мы обязательно всё проверим. Заранее благодарим вас за обратную связь.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Заказ утилизировал курьер!

Виктория 30 апреля, 2024 год Сегодня оформила заказ 098814632814
Чудесным образом в приложении появился статус «доставлен» при отсутствии оного.
В 23:08 написала в чат, ответил бот, что со мной свяжутся, но связались только после звонка на горячую линию. Дали телефон курьера
Ниймонов Аловидин Дорубекович 79587882745#48469.Курьер стал утверждать, что несколько раз звонил мне, что является враньём Как минимум у него должны остаться исходящие звонки на мой номер и… Сегодня оформила заказ 098814632814
Чудесным образом в приложении появился статус «доставлен» при отсутствии оного.
В 23:08 написала в чат, ответил бот, что со мной свяжутся, но связались только после звонка на горячую линию. Дали телефон курьера
Ниймонов Аловидин Дорубекович 79587882745#48469.Курьер стал утверждать, что несколько раз звонил мне, что является враньём Как минимум у него должны остаться исходящие звонки на мой номер и как максимум у меня ( в случае, если потребуется распечатка) входящие. Более того, он звонил якобы мне в дверь, что тоже является враньём. А, после этого он мой заказ утилизировал!!!
Очень интересно, курьер мой заказ себе забрал? Просто очень интересно, как работает схема обмана? Заходит в подъезд с сумками и выходит с сумками? Или его в подъезде подельник ждëт?
Как он мог попасть в мой подъезд? У нас ворота с домофоном, подъезд тоже.
Вот, как- то так! Достоинства:

1. Нет их, этих плюсов. То в хлам разбитые яйца принесут, то сахар рассыпаный, то черствую булку, то картофель гнилой. Каждый раз зарекаюсь не пользоваться ни доставкой, ни в принципе Лентой.Ну,теперь пазл сложился.Вокруг столько магазинов , что ничего не потеряю.

Недостатки:

1. .Деньги берут мгновенно, а возращать как- то не торопятся

Ответ представителя Лента гипермаркет 30 апреля, 2024 год Добрый день, Виктория. Заказ доставлялся через наших партнеров. Мы уже направили им запрос, чтобы применили меры к этому курьеру. С нашей стороны мы вернули вам деньги за заказ в полном объеме, они поступят вам в течение 3 дней. Мы стараемся оперативно решать такие ситуации, но сроки выставляет банк. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Мы очень дорожим нашими покупателями и надеемся, что вы еще дадите нам шанс исправить ваше мнение!

Магазин хороший, репутацию портит сервис доставки

Мария 22 апреля, 2024 год Сервис «лента онлайн», если это можно назвать «сервисом»каждый раз «радует», не связываюсь больше с доставкой (столько косяков от оформления до сборки — заказывала каждую неделю,не разовый негативный опыт),решила попробовать самовывоз , ввела промокод на 1 заказ, оформляла специально на дату позже (чтобы изменить состав- нужно мне вино,а на него ограничение стоит временно-в магазине пыталась купить-отказ), в итоге почему-то оформился на… Сервис «лента онлайн», если это можно назвать «сервисом»каждый раз «радует», не связываюсь больше с доставкой (столько косяков от оформления до сборки — заказывала каждую неделю,не разовый негативный опыт),решила попробовать самовывоз , ввела промокод на 1 заказ, оформляла специально на дату позже (чтобы изменить состав- нужно мне вино,а на него ограничение стоит временно-в магазине пыталась купить-отказ), в итоге почему-то оформился на сегодня (бинго,естественно,сегодня он мне не нужен),а отредактировать дату никто не может, по итогу-опять отмена((
Лента, убери уже сервис доставки тогда , не позорьтесь, хороший же магазин, а репутацию такие постоянные косяки портят!!!!! Достоинства:

1. есть хороший ассортимент товара, достаточно приемлемые цены (хотя на доставке цены выше,естественно)

Недостатки:

1. убрали бесплатную ночную доставку (мне важно было),при оформлении заказа постоянные косяки (то промокод вводится, потом сумма меняется; то по наличию товар есть, а по факту в приложении заказать не можешь);очень часто косячат сборщики( комментарии не читаются)

Ответ представителя Лента гипермаркет 23 апреля, 2024 год Мария, здравствуйте!
Очень жаль, что у Вас появились замечания по работе нашего сервиса. Мы бы хотели разобраться в случившемся и для этого нам необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, на почту или в телеграм-чат «Лента на связи» номер заказа или ваш номер телефона. Заранее благодарим вас за обратную связь.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Отличное качество обслуживания

Марина Коробкова 5 апреля, 2024 год Хочу поблагодарить магазин Гипер маркет Лента г.Волгоград ул.Пролетарская, а именно сборщиков заказов и доставщиков товаров на дом,спасибо за Вашу
отличную,профессиональную работу!!! Пользуюсь Лента Онлайн совсем недавно,очень удобное приложение,акции!!!Всё супер,рекомендую!!!

Ответ представителя Лента гипермаркет 6 апреля, 2024 год Марина, добрый день! Благодарим вас за положительный отзыв и хорошую оценку работы нашего сервиса доставки. Желаем вам всегда выгодных покупок и хорошего настроения.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Благодарность

Лейсан 22 марта, 2024 год Большое спасибо за доставку товаров магазина Лента (мкр Славянка, СПб). Продукты всегда свежие хорошо упакованы и разложены в пакеты по кегориям, доставляют за 1-2 часа.

Достоинства:

1. Большой выбор продуктов.

Недостатки:

1. Нельзя выбрать нужный вес товара

Заказ цветов.

Дмитрий 10 марта, 2024 год Впервые решил воспользоваться доставкой. На 8 марта хотел сделать приятное женщинам. Если быть до конца честным то тюльпаны доставили отличные, а вот хризантемы как из прошлогодней помойки. Испортили весь сюрприз. Видать бизнес для Вас важнее покупателя. Очень жаль, теперь десять раз подумаю прежде чем воспользоваться этими услугами. ☹️☹️☹️☹️☹️ Достоинства:

1. Доставка в срок.

Недостатки:

1. Качество товара отвратительное.

Ответ представителя Лента гипермаркет 10 марта, 2024 год Добрый день, Дмитрий. Нам жаль, что вас огорчили. Очень хотим разобраться в данной ситуации. Для этого направьте нам, пожалуйста, номер вашего заказа и фото доставленных цветов. Оставить данные вы можете в ответном сообщении или на почту . Будем ожидать от вас информации.

Благодарность)

Дарья 8 марта, 2024 год Хочу поблагодарить Юлию, которая 8 марта собрала заказ №098811300757 в Санкт-Петербурге. Помимо аккуратной упаковки товаров она вложила в заказ милую открытку с приятными поздравлениями, что очень порадовало и подняло настроение)

Ответ представителя Лента гипермаркет 8 марта, 2024 год Добрый вечер, Дарья! Спасибо вам за теплую обратную связь! 🥰 Передали в магазин благодарность для Юлии. Будем продолжать и дальше вас радовать! С праздником Вас и желаем прекрасного весеннего настроения! 🌺

Мошенники!!!

Филипп 21 февраля, 2024 год Заказ не доставили и отменил сам магазин,но денег вернули меньше!!!Якобы удержали за сбор заказа!Хороший»бизнес»,правда?

Ответ представителя Лента гипермаркет 22 февраля, 2024 год Добрый день, Филипп!
Приносим извинения, что огорчили!
Очень хотим разобраться и помочь Вам. Для этого напишите нам, пожалуйста, по кнопке Чат в профиле приложения Лента Онлайн или на почту , уточнив номер заказа.
С уважением, Лента.

Доставка стоимость доставки

Гость 13 февраля, 2024 год Почему минимальная сумма доставки в корзине 1500, при попытке оформить заказ пишет уже 3000? Всегда заказывала и не было проблем. То 2000 то 1500

Ответ представителя Лента гипермаркет 13 февраля, 2024 год Добрый день! Минимальная сумма доставки может меняться в зависимости от загруженности сервиса. Для того чтобы разобраться конкретно в вашей ситуации, пожалуйста, уточните ваш полный адрес доставки и направьте скриншоты нам на почту или по кнопке Чат в приложении. Обязательно все проверим и предоставим вам ответ!

Заказ №098806658166 Санкт-Петербург пришел неполный

Юлия Белевич 12 февраля, 2024 год Заказала на 11 февраля доставку продуктов из Лента Онлайн. Доставщик сначала отдал мой заказ другому покупателю, спустя 10 минут принес мне, извинился. Придя домой, обнаружила отсутствие прокладок ежедневных! Потеряла 157.49 руб!

Ответ представителя Лента гипермаркет 12 февраля, 2024 год Добрый день, Юлия! Да, неприятная ситуация. Просим прощение.
Нам искренне жаль, что мы вас огорчили😔 Мы будем стремиться к тому, чтобы в дальнейшем были только полностью довольны нашей работой. Видим, что ваш вопрос решен в чате поддержки. Вам оформили возврат за товар и сборку заказа. Зачисление произойдет в течение 3 дней. Отличного настроения и прекрасного дня!

Заказ доставлен не в полном объеме Ростов 14 линия

Екатерина Ростов-на-Дону 12 февраля, 2024 год В заказе не привезли смесь для новорожденного, 2 шт, и женские прокладки. Позвонила на горячую линию, указывая на внештатную ситуацию, просила соединить с доставкой, дама сказала, они ни с кем не соединяют, а в течение 24 часов оформляют претензию, позвонят. Говорю, а мне что делать? Ответ тот же самый. Не ожидала, а в приложении, кстати, вообще нет никакой кнопки, типа… В заказе не привезли смесь для новорожденного, 2 шт, и женские прокладки. Позвонила на горячую линию, указывая на внештатную ситуацию, просила соединить с доставкой, дама сказала, они ни с кем не соединяют, а в течение 24 часов оформляют претензию, позвонят. Говорю, а мне что делать? Ответ тот же самый. Не ожидала, а в приложении, кстати, вообще нет никакой кнопки, типа «незавершённый заказ», или там связаться, или комментарий хотя бы оставить. Что мне делать, если смесь нужна ранее, чем через сутки? Обращение 098808944184 Достоинства:

1. Вовремя остальные позиции

Недостатки:

1. Нет три позиции, оплачены, из них смесь для новорожденного

Ответ представителя Лента гипермаркет 12 февраля, 2024 год Добрый день, Екатерина. Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Просим прощение за недоставленные товары и потраченное время на ожидание ответа от нас. Мы видим, что ваше обращение уже в работе наших сотрудников. Магазин проводит проверку. Постараемся ускорить решение. Не переживайте, во всем разберемся и предоставим ответ в личные сообщения. Всего доброго!

Очень плохое обслуживание!

Журавель Эльмира Яковлевна 9 февраля, 2024 год Списали деньги за товар мгновенно, а вот вернуть товар или деньги за недоставку его по вине водителя — это муки ада, потеря времени и нервов.
Компания постоянно обманывает покупателей, тем что постоянно меняет
в сторону увеличения сумму покупки на доставку, отменила бесплатную доставку и все эти манипуляции
объясняет загруженность или погодой. Это чистейший обман покупателей!!!!

Ответ представителя Лента гипермаркет 10 февраля, 2024 год Эльмира Яковлевна, добрый день! Мы сожалеем, что у вас возник подобный повод для отзыва. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Мы хотим разобраться в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Заранее спасибо за обратную связь.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Привезли не тот товар и уже сутки тишина

Гость 3 февраля, 2024 год Заказала набор сковород Тефаль, привезли набор дешевле заказанного, на обращение в поддержку сказали вам перезвонят, никто не звонит, больше никогда не буду пользоваться этой доставкой

Ответ представителя Лента гипермаркет 4 февраля, 2024 год Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы бы хотели провести проверку по данной ситуации и для этого нам необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Будем благодарны за дополнительную информацию.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Меняется сумма заказа

Гость 11 января, 2024 год

Описал всю ситуацию в тексте на фото. Есть кратко, то условия доставки меняются, пока набираешь корзину. А я считаю это частью договора и что эти условия должны быть зафиксированы после добавления в корзину первого товара и до момента оплаты.

Ответ представителя Лента гипермаркет 12 января, 2024 год Добрый вечер, Артур. Стоимость доставки меняется в зависимости от загруженности сервиса, объема заказа и времени. Спасибо за обратную связь! Передадим ваши комментарии в соответствующее подразделение. Нам важно ваше мнение, чтобы делать наш сервис лучше!

Доставка заказа онлайн

Елена 8 января, 2024 год Сделала заказ онлайн доставку, сняли оплату еще до начала сборки заказа, через некоторое время позвонил оператор и пояснил, что заказ отменен. Деньги до сих пор не возвращены. Люди, ничего и никогда не заказывайте в Ленте, сплошное мошенничество Достоинства:

1. Деньги снимают до начала сборки заказа

Недостатки:

1. Больше 7 дней нет возврата денег

Ответ представителя Лента гипермаркет 9 января, 2024 год Елена, добрый день! В случае отмены заказа денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. В случае, если карта привязана, денежные средства вернутся в срок до 3 банковских дней, в зависимости от вашего банка. Если карта не привязана, то денежные средства вернутся в течение 7 банковских дней. Уточните, пожалуйста, номер заказа и мы проверим информацию. Заранее спасибо.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Ужасный сервис Лентв

Ирина 30 декабря, 2023 год Сегодня сделала заказ в этом магазине. Заказ не был доставлен. Я позвонила в службу поддержки, в чат, три часа отменяла заказ. В результате вернули меньше, чем оплатила изначально. Удержали сумму сборки заказа. Получается я должна оплатить сборку недоставленного заказа! Отвратительный сервис. Служба поддержки не может связаться с курьерами и в принципе может только зафиксировать обращение и ничего больше

Ответ представителя Лента гипермаркет 31 декабря, 2023 год Добрый день, Ирина! Не смогли найти ваше обращение в чат поддержки. Пожалуйста, уточните номер заказа и напишите нам по кнопке «Чат» в вашем профиле приложения Лента Онлайн или на почту . Мы обязательно все проверим, разберемся в ситуации и поможем вам. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Деньги взяли, а товар не положили.

Ольга 30 декабря, 2023 год Сегодня заказала доставку товаров из Ленты. При разборке оказалось, что отсутствует туалетная бумага. Сразу же попытались позвонить на Горячую линию и оставили заявку в телеграм-канале поддержки. И всё. Ни ответа, ни привета. Притом, что деньги снимают на стадии сборки товара. Достоинства:

1. Доставка на дом

Недостатки:

1. Деньги снимают, а часть товара не докладывают. Доставщик сунул в руки заказ и быстро ушёл.

Ответ представителя Лента гипермаркет 31 декабря, 2023 год Добрый день, Ольга! Не смогли найти ваше обращение в чат поддержки. Пожалуйста, напишите нам по кнопке «Чат» в вашем профиле приложения Лента Онлайн или на почту и укажите номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и поможем вам. С наступающим вас Новым годом!

всунули то,что не заказывал

Дмитрий 28 декабря, 2023 год Сегодня первый и последний раз воспользовался Лентой-онлайн. В заказ вложили ложки,которые я не заказывал! Да и такие ложки даром не нужны,а тут еще 370 рублей стоят 3 штуки(((((( Плюс я их еще и оплатил(((((( Не связывайтесь с ними и не доверяйте им свою карту!!! Хорошо хоть ложки,а не стиральную машину всунули в заказ!!! Недостатки:

1. Много рекламы,но как видно,что работают на обмане клиентов

Ответ представителя Лента гипермаркет 29 декабря, 2023 год Дмитрий, здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.

Деньги списали, заказ украли

Яна 25 декабря, 2023 год Добрый день, вчера, 24.12.2023, сделали заказ в «ленте» с доставкой на дом. Номер заказа 098804170038. Время доставки было до 22.42. Деньги за заказ списались в 18.44. В комментариях мы прописали, чтобы заказ оставили у двери и позвонили по указанному номеру, так как звонок в квартиру не работает. В 20.44 мне позвонил молодой человек из доставки «ленты»: +7 (977) 516-89-23 ,… Добрый день, вчера, 24.12.2023, сделали заказ в «ленте» с доставкой на дом. Номер заказа 098804170038. Время доставки было до 22.42. Деньги за заказ списались в 18.44. В комментариях мы прописали, чтобы заказ оставили у двери и позвонили по указанному номеру, так как звонок в квартиру не работает. В 20.44 мне позвонил молодой человек из доставки «ленты»: +7 (977) 516-89-23 , спросил, не доехал ли до меня курьер. Я не поняла, потому что первый раз звонят из доставки с таким вопросом, заказывали в «ленте» неоднократно. Я сказала, что нет, вышла за дверь, проверила, заказа также не было, сказала, что у меня время в приложении стоит до 22.42, на что по телефону сказали, что свяжутся с курьером, и на этом все. В 21.37 пришло оповещение в приложении, что баллы списались, и заказ доставлен. Но ни заказа, ни курьера не было. Никто не звонил. Несколько раз выходили за дверь, ходили по этажам, думали, может, перепутал этаж и забыл позвонить — ничего. Продуктов на сумму 3244 не было обнаружено. Стали писать в бот — зарегистрировал кривое обращение, девушки в службе поддержки по телефону читают по скриптам, ничего не знают, связать с курьером не могут, по номеру, который звонил по поводу курьера, сбрасывают : +7 (977) 516-89-23. Сидели ждали продукты до 12 ночи в полном шоке, периодически выходили на лестницу, но никого и ничего, конечно же, не было. Сегодня, 25.12.2023, также тишина, номер сбрасывает, ответа от тех поддержки никакого — ни продуктов, ни денег.
Прошу вернуть денежные средства за недоставленные продукты и разобраться со своим курьером, в ином случае буду обращаться в суд. Достоинства:

1. Раньше все устраивало, приятные акции, большой ассортимент

Недостатки:

1. Отвратительная служба поддержки, работают только на скриптах, не имеют никакой информации, ничего не знают, связать ни с кем не могут
2. Нет обратной связи с курьером

Ответ представителя Лента гипермаркет 26 декабря, 2023 год Здравствуйте, Яна! Извините, что так получилось и доставка не оправдала ваших ожиданий. Видим, что по вашему обращению проведена проверка. Мы обратились в магазин для выяснения обстоятельств. Курьер сменил статус доставки раньше времени.
Приложим все усилия, чтобы в дальнейшем сотрудничество с нашей компанией оставляло у вас только положительные впечатления. Извините, что расстроили, надеемся, что вы дадите нам шанс на исправление 😔 Уже оформили возврат за заказ. Деньги вернутся на карту в течение 3 дней, в зависимости от банка. Обязательно исправимся, чтобы ситуация не повторилась. Если вдруг появятся вопросы, пишите нам по кнопке «Чат» в профиле приложения или на почту . Удачного дня!

Принуждение!

Елена 24 декабря, 2023 год Ну все было хорошо! С некоторого времени Лента стала диктовать покупателям на какую сумму им покупать! Раньше все было нормально! Я понимаю, что заказ в 200-500 руб. мне никто не повезет, но хотя бы от 1500- 2000! Почему я должна пыжиться и заполнять заказ не нужными мне товарами, что бы осуществили доставку!? И вопрос давно меня мучает- ваши сборщики и… Ну все было хорошо! С некоторого времени Лента стала диктовать покупателям на какую сумму им покупать! Раньше все было нормально! Я понимаю, что заказ в 200-500 руб. мне никто не повезет, но хотя бы от 1500- 2000! Почему я должна пыжиться и заполнять заказ не нужными мне товарами, что бы осуществили доставку!? И вопрос давно меня мучает- ваши сборщики и курьеры, что зарплату не получают? Неприятный момент в конце доставки с выпрашиванием чаевых! Достоинства:

1. Доставка организована хорошо, очень редко могут опоздать, или положить не качественный товар. Служба поддержки всегда решает вопросы быстро и справедливо.

Недостатки:

1. Денежный регламент! Чаевые в конце доставки.

Ответ представителя Лента гипермаркет 24 декабря, 2023 год Добрый день, Елена!
Благодарим вас за обращение!
Приносим извинения, что огорчили вас.
Функция Чаевые предполагает добровольное желание отблагодарить сборщика или курьера. Вы можете принять любое решение по пользованию данной функцией.
Минимальная сумма заказа зависит от зоны доставки и временного интервала. Она составляет от 1000 до 5000 рублей и указывается при оформлении заказа. В данной ситуации вы можете написать нам по кнопке Чат в вашем профиле мобильного приложения Лента Онлайн или на почту , чтобы мы могли проверить корректность минимальной суммы по вашему адресу.
С уважением, клиентская поддержка Лента Онлайн.

Недовешивают и не докладывают товары

Гость 23 декабря, 2023 год Заказываю не первый раз доставку, так, как ближайших сетевых магазинов рядом нет. И каждый раз недовес и недоклад! Причём, с каждым заказом недовес всё больше, Сегодня заказала бананы 4.800 кг, а привезли всего 1200 кг! Все вы знаете, что они сначала списывают деньги, а потом начинают сборку. Но на мои жалобы, ответ, что списали деньги на столько, на сколько взвесили… Заказываю не первый раз доставку, так, как ближайших сетевых магазинов рядом нет. И каждый раз недовес и недоклад! Причём, с каждым заказом недовес всё больше, Сегодня заказала бананы 4.800 кг, а привезли всего 1200 кг! Все вы знаете, что они сначала списывают деньги, а потом начинают сборку. Но на мои жалобы, ответ, что списали деньги на столько, на сколько взвесили и положили. Лента, вы людей за идиотов держите??? Если иногда обещают возврат, то никогда не возвращают деньги. А недавно, позвонил представитель Ленты и просто убил меня ответом, что бананы мне взвесили так мало, потому, что только всего 1 кг был красивый и не гнилой. Я говорю, ну ок, спасибо за заботу, но тогда верните деньги за недовес.
Короче, изощряется как хотят!
В этот раз недовес на 350 р! Я не дочь миллионера, для меня каждый рубль имеет значение.
Не понимаю люди по хорошему, буду писать во все инстанции!!! Достоинства:

1. Всегда свежий товар

Недостатки:

1. Недовешивают и не докладывают товар

Ответ представителя Лента гипермаркет 24 декабря, 2023 год Добрый день! Сожалеем, что при использовании услуги доставки, вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Списание суммы, большей, чем указано в чеке, невозможно. В подтверждении списания денежных средств, вам приходит чек оплаты заказа от OFD в виде смс или на e-mail. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим уточнить номер вашего заказа. Заранее спасибо за информацию.
Всегда с вами, команда «Ленты»

Источник