Гранд Сервис Экспресс отзывы

Симферополь-Москва

Светлана. Симферополь 23 мин 21 сек назад 31.12.2024 в 01.35 МСК ехали с внучкой в вагоне № 11. Проводники Светлана и Владимир отзывчивые, доброжелательные. Вагон чистый. Влажная уборка в купе 2 раза в день. В новогоднюю ночь поздравили всех, детям вручили подарки. Всё было организовано отлично! Огромная им благодарность.

Благодарность проводнику вагона 1

Александр вторник, 31 декабря Хотелось выразить большое большое спасибо проводнику вагона номер 1, Анастасие Алексеевне. Так получилось, что ехал 22.12.24 в Питер и 23.12.24 обратно на поезде 007 са(аа) в вагоне номер1, с одними и теми же проводниками. … Хотелось выразить большое большое спасибо проводнику вагона номер 1, Анастасие Алексеевне. Так получилось, что ехал 22.12.24 в Питер и 23.12.24 обратно на поезде 007 са(аа) в вагоне номер1, с одними и теми же проводниками. Анастасия Алексеевна большое Вам спасибо за Вашу доброту, вежливость, помощь, понимание, терпение пассажиров. Будьте всегда такой доброй и вежливой. Спасибо Вам. Достоинства:

1. На протяжении всего пути было чисто, проводник всегда всё разъяснит и поможет.

Недостатки:

1. Нет

Добры день!

Нина Михайловна пятница, 27 декабря Здраствуйте!!!Меня зоаут Нина Михайловна Михалицына.Я еду в поезде номер166/165 Хочу выразить особую блогодарность проводникам впг.16 Устинских Любовь и Андрейченко Николай,,которые оказали человеческую помощь при посадке,стоянка была 2 минуты,у меня было много сумоки трое маленьких детей,спосибо начальнику поезда Дергунова Лилия Алексеевна,все эти сотрудники помогли мне разобратьсч в этой ситуации,по всему поезду были оставлены сумки,а дети в 16 вагоне,проводники помогли Большое… Здраствуйте!!!Меня зоаут Нина Михайловна Михалицына.Я еду в поезде номер166/165 Хочу выразить особую блогодарность проводникам впг.16 Устинских Любовь и Андрейченко Николай,,которые оказали человеческую помощь при посадке,стоянка была 2 минуты,у меня было много сумоки трое маленьких детей,спосибо начальнику поезда Дергунова Лилия Алексеевна,все эти сотрудники помогли мне разобратьсч в этой ситуации,по всему поезду были оставлены сумки,а дети в 16 вагоне,проводники помогли Большое спасибо!!!+79781160183 Достоинства:

1. Благодарность

Недостатки:

1. Нет

Спасибо за сервис

Теплкова Е.В. четверг, 19 декабря Ехали на поезде 027 Симферополь-Москва 8 вагон 16.12.24 При проходе в вагон, одной из проводниц была оказана мне помощь с вещами, что приятно удивило. Затем в купе помогла разместить нам вещи, т.к. в 7 купе мало места для вещей.
Всю дорогу была горячая вода в поте или кулере.Несколько раз проводилась уборка.А в середине поездки зашла начальник поезда и… Ехали на поезде 027 Симферополь-Москва 8 вагон 16.12.24 При проходе в вагон, одной из проводниц была оказана мне помощь с вещами, что приятно удивило. Затем в купе помогла разместить нам вещи, т.к. в 7 купе мало места для вещей.
Всю дорогу была горячая вода в поте или кулере.Несколько раз проводилась уборка.А в середине поездки зашла начальник поезда и поинтересовалась качеством оказываемых услуг.
Хочу сказать огромное спасибо Начальнице поезда и проводницам Павкиной Людмиле и Афониной Наталии Бригада Сазоновой 71.71
Пишу подробно т.к. попросила девочек написать их данные, чтобы они были отмечены начальством за их душевное отношение к людям.Это мнение всех пассажиров купе.

Жалоба на сервис

Зубенко Е.И. 28 ноября, 2024 год Еду поездом 068ХА 28 ноября 2024 года вагон 7 место 5. С начала рейса не работают оба туалета: нет слива. Как можно выпускать такие поезда? К проводникам претензий нет. Начальник поезда внятного ответа по этому вопросу не дала.

Благодарность начальнику поезда

Андрей 23 октября, 2024 год Поезд 091 Краснодар — Симферополь 20 октября 2024г.
Выражаю сердечную Благодарность начальнику поезда за человеческий подход и помощь оказанную мне в решении вопроса.
Поездка понравилась, в вагоне комфортно, чисто, опрятно, вежливые проводницы.
С уважением, Андрей.

Отлично, все понравилось

Дима 16 октября, 2024 год Нам все понравилось, приятные цены и вежливые водители
Поездка прошла с ветерком, мы наслаждались дорогой Достоинства:

1. Приятные цены

Недостатки:

1. Их нет

Благодарю проводницу

Галина 15 октября, 2024 год Выезжали 12.10 из Симферополя в СПб. Огромное спасибо нашей проводнице — Наталье Царьковой.
Чисто было всю дорогу, горячая вода постоянно. Внимательна и доброжелательна к пассажирам. Вкусный кофе, по которому соскучились в санатории.
Наталья, всех благ на этом нелегком ж/д пути и адекватных пассажиров :))) !

Почему не указывается полное название поезда в билетах , а только номер поезда, пункт отправки и на

Гость 13 октября, 2024 год Почему не указывается полное название поезда в билетах , а только номер поезда, пункт отправки и назначения. Например , я ехала из Ростова на Дону в Симферополь, поезд 008. На табло высвечивается СПБ-Севастополь, 8. Не всегда люди могут понять, что это именно этот поезд,приходится спрашивать у дежурного. Раньше в билетах указывали полное назначение поезда и было более понятно. Просьба… Почему не указывается полное название поезда в билетах , а только номер поезда, пункт отправки и назначения. Например , я ехала из Ростова на Дону в Симферополь, поезд 008. На табло высвечивается СПБ-Севастополь, 8. Не всегда люди могут понять, что это именно этот поезд,приходится спрашивать у дежурного. Раньше в билетах указывали полное назначение поезда и было более понятно. Просьба учесть это пожелание для удобства пассажиров.

Поезд 008 СПБ- Севастополь 5 вагон 4 октября 2024

Ирина Т. 13 октября, 2024 год Очень осталась довольна чистотой и вежливым обслуживанием проводницы Ирины,вагон 5, поезд 008 Севастополь -СПБ.Я ехала из Симферополя до Ростова-на-Дону. Соблюдены все инструкции по информированию пассажиров о порядке и правилах в поезде, предложен по необходимости душ, отзывчивое отношение к пассажирам, идеальная чистота. Даже не пришлось вытирать чемодан после места под нижней полкой. В туалете нет неприятных запахов и мусора. Настоящая… Очень осталась довольна чистотой и вежливым обслуживанием проводницы Ирины,вагон 5, поезд 008 Севастополь -СПБ.Я ехала из Симферополя до Ростова-на-Дону. Соблюдены все инструкции по информированию пассажиров о порядке и правилах в поезде, предложен по необходимости душ, отзывчивое отношение к пассажирам, идеальная чистота. Даже не пришлось вытирать чемодан после места под нижней полкой. В туалете нет неприятных запахов и мусора. Настоящая хозяйка своего рабочего места и добросовестная проводница, любящая свою работу! Спасибо!

Ужасное обслуживание

Гость 12 октября, 2024 год 12.10.2024 в поезд 18 Москва-Севостополь ,В Рязани в вагон 13 проводник не пустила провожающего, заявили, что провожать запрещено Бездарное решение руководства компании. Вредят людям как могут. Даже вещи не разрешили помощь отнести. Достоинства:

1. Нету

Недостатки:

1. Отвратительное отношение

Неуважение к пассажирам

Владимир 27 сентября, 2024 год 27.09.2024 в поезд 92м в вагон 14 проводник не пустила провожающего, заявили, что провожать запрещено. Бездарное решение руководства компании. Вредят людям как могут. Моей матери 75 лет, она ехала с чемоданом. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Неуважение к клиентам

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Ольга 16 сентября, 2024 год Не пустили на поезд из-за отсутствия отчества в билете!!! При этом в одну сторону уехали нормально, по таким же билетам без отчества. На сайте у них нет правил оформления билетов, а при оформлении билетов не указано какие графы обязательны к заполнению.
Для сравнения — в Шанхае меня пустили на самолет с ошибкой в билете, а в родной стране оставили ночью на… Не пустили на поезд из-за отсутствия отчества в билете!!! При этом в одну сторону уехали нормально, по таким же билетам без отчества. На сайте у них нет правил оформления билетов, а при оформлении билетов не указано какие графы обязательны к заполнению.
Для сравнения — в Шанхае меня пустили на самолет с ошибкой в билете, а в родной стране оставили ночью на улице!!!
Еще один интересный факт — так как мы садились не в месте отправления поезда, а чуть дальше, то наши места уже были заняты другими пассажирами, поэтому нас и не пустили на поезд. Забавно! Вот так перевозчик и зарабатывает.
Я много езжу, в том числе и по разным странам, но такая ерунда со мной впервые. Спасибо перевозчику, впечатление о Крыме испорчено!

Как я ехал семьей в дерьмовом поезде!

Арсень 24 августа, 2024 год Поезд 174СА Евпаторий-Москва,вагон-2, место45-48, это просто ад,жара,вонь,кониционеры ни работают,туалеты то и дело ,ни работают,проводникам на все на…..ть,вместе с нач.поезда! Достоинства:

1. Их просто ни существует в этом вагоне…

Недостатки:

1. Одни минусы,ни советую этот вагон…

Ужасная компания

Яковлевна Е.В. 12 августа, 2024 год Покупала билеты в мае, ими не воспользовалась, в возврате отказали, сославшись на то что надо было их сдать в кассу (касса воскрес. и понедельник не работает). Приехала во вторник, кассир не знал как может принять у меня билеты которые были куплены онлайн. Просто компания не выполняет свою работу, это не говоря о том что сотрудники там работают не грамотные, письмо… Покупала билеты в мае, ими не воспользовалась, в возврате отказали, сославшись на то что надо было их сдать в кассу (касса воскрес. и понедельник не работает). Приехала во вторник, кассир не знал как может принять у меня билеты которые были куплены онлайн. Просто компания не выполняет свою работу, это не говоря о том что сотрудники там работают не грамотные, письмо написанно с ошибками. Больше никогда не буду связываться с Гранд Сервисом Экспресс и знакомых отсоветую!!!!! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Все

‼️будет бдительны .

Лариса 12 августа, 2024 год Обращаю Ваше внимание‼️ ,на основании своего опыта от 12.08.2024 вагон N11 и отзывов других пассажиров ,,что в составе поезда 169 Санкт Петербург-Москва есть очень старый вагон . Старое и грязное там все . Места общего пользования ,СЛОВ НЕТ .пользоваться можно только в соседнем вагоне . Уважаемый начальник поезда , Ваши увещивания о том ,что это недоразумение… Обращаю Ваше внимание‼️ ,на основании своего опыта от 12.08.2024 вагон N11 и отзывов других пассажиров ,,что в составе поезда 169 Санкт Петербург-Москва есть очень старый вагон . Старое и грязное там все . Места общего пользования ,СЛОВ НЕТ .пользоваться можно только в соседнем вагоне . Уважаемый начальник поезда , Ваши увещивания о том ,что это недоразумение оказались неправдой .

Вернуть билеты, купленные в этой компании — ОООчень сложно

Андрей Николаевич 21 июля, 2024 год Возврат билета возможен онлайн не всегда, предлагают «сходить в кассу», причем надо знать отправную точку маршрута и время убытия оттуда и руководствоваться этим, даже если я сажусь в поезд совсем не в начале его пути. А деньги вам вернутся только через месяц

Безобразие при оформлении билетов

Татьяна 20 июля, 2024 год 20.07.2024 г. нас не посадили в поезд из за отсутствия в системе отчества пассажиров. Поезд уехал. Мы не успели внести изменения в кассах вокзала за 30 минут. Билетов нет. Отпуск испорчен. Билеты оформлялись через личный кабинет, где все данные внесены сто лет уже. В электронный век я носилась по вокзалу ужаленная, в кассах не подпускают, и все зря! Ребята! Вы… 20.07.2024 г. нас не посадили в поезд из за отсутствия в системе отчества пассажиров. Поезд уехал. Мы не успели внести изменения в кассах вокзала за 30 минут. Билетов нет. Отпуск испорчен. Билеты оформлялись через личный кабинет, где все данные внесены сто лет уже. В электронный век я носилась по вокзалу ужаленная, в кассах не подпускают, и все зря! Ребята! Вы вообще в себе? За 13 тыс. в один конец! Клиентоориентированность где?

Поезд 173 А

Ероева Л.А 18 июля, 2024 год Еду в поезде 173А, 12 вагон место 37,38 выехала 17 июля 2024г в 20.00 условия в поезде ужасные кондиционеры не работаю, в соседнем вагоне не работает туалет, все ходят в наш туалет всю ночь, как можно пускать такие вагоны, за такую стоимость, как не стыдно компании перевозчику, люди мучаются, спать невозможно, только деньги сдирают, в таких скотских условиях перевозить людей…. Еду в поезде 173А, 12 вагон место 37,38 выехала 17 июля 2024г в 20.00 условия в поезде ужасные кондиционеры не работаю, в соседнем вагоне не работает туалет, все ходят в наш туалет всю ночь, как можно пускать такие вагоны, за такую стоимость, как не стыдно компании перевозчику, люди мучаются, спать невозможно, только деньги сдирают, в таких скотских условиях перевозить людей. Пустить поезд с заведомо не работающем туалетом…..б

Вагон 2, июль месяц, 38 градусов.

Елена Александровна 17 июля, 2024 год Никакая работа проводников не поможет если в поезде южного направления кондиционеры не охлаждают воздух. Мучение для детей и их родителей. Годы идут, а мало что меняется

Для проводника

14 июля, 2024 год Я Волошина Снежанна Игоревна
Поезд 163 м вагон 13 места 9,10,11,12 Москва Владиславовка
выражаю большую благодарность проводнику этого поезда Алексею за отзывчивость,хорошее настроение,и за прекрасное обслуживание,сделал нашу поездку комфортной,уборка производилась часто,помогал в любом вопросе который возникал,очень рады что попали на такой хороший персонал

Проводнику

14 июля, 2024 год Я Волошина Снежанна Игоревна
Поезд 163 м вагон 13 место 9,10,11,12 Москва Владиславовка
выражаю большую благодарность проводнику этого поезда Алексею за отзывчивость,хорошее настроение,и за прекрасное обслуживание,сделал нашу поездку комфортной,уборка производилась часто,помогал в любом вопросе который возникал,очень рады что попали на такой хороший персонал

Для проводника

14 июля, 2024 год Я Волошина Снежанна Игоревна
Поезд 163 м Москва Владиславовка
выражаю большую благодарность проводнику этого поезда Алексею за отзывчивость,хорошее настроение,и за прекрасное обслуживание,сделал нашу поездку комфортной,уборка производилась часто,помогал в любом вопросе который возникал,очень рады что попали на такой хороший персонал

Благодарю проводника

Гость 14 июля, 2024 год Ехала 06.24 13:30 поездом Симферополь —Смоленск ((до ст. Лиски), вагон №13. В вагоне имелись розетки, работал кондиционер, в титане горячая и, главное, чистая вода! Так же имелась обычная питьевая вода в бутыли с помпой. Проводник-Александр. Вежливый, доброжелательный. Ознакомил с правилами пользования туалетами, рассказал о предоставляемых услугах-посуда, сопутствующие товары. В вагоне по нескольку раз проводил влажную уборку, в туалетах… Ехала 06.24 13:30 поездом Симферополь —Смоленск ((до ст. Лиски), вагон №13. В вагоне имелись розетки, работал кондиционер, в титане горячая и, главное, чистая вода! Так же имелась обычная питьевая вода в бутыли с помпой. Проводник-Александр. Вежливый, доброжелательный. Ознакомил с правилами пользования туалетами, рассказал о предоставляемых услугах-посуда, сопутствующие товары. В вагоне по нескольку раз проводил влажную уборку, в туалетах чисто, всё есть: мыло, освежитель, бумага и прочие принадлежности. Помогал при посадке и высадке. Благодаря ему, поездкой осталась довольна!

Благодарим

Сагатилова С. 13 июля, 2024 год Проводника вагона 7 ,поезд 68, Ольгу Евгеньевну за чистоту,благожелательность и хорошее настроение,чудесный поезд и прекрасный вагон Достоинства:

1. Все отлично

Неадекватное обслуживание в поезде Москва-Севастополь 08.07.2024

Даниил 9 июля, 2024 год Противоречие законодательству РФ, что госуслуги приравнены к паспорту гражданина РФ, неохлажденный вагон при посадке. Проводники, как мантру зачитывают один и тот же текст, не выпускают на стоянках, хотя времени достаточно, при том, что машинист необъективно
опаздывает с прибытием, некорректное обращение с клиентами, отсутствие индивидуального подхода, со стороны проводника соседнего 11 вагона, у меня 12, угроза транспортной полиции с учётом… Противоречие законодательству РФ, что госуслуги приравнены к паспорту гражданина РФ, неохлажденный вагон при посадке. Проводники, как мантру зачитывают один и тот же текст, не выпускают на стоянках, хотя времени достаточно, при том, что машинист необъективно
опаздывает с прибытием, некорректное обращение с клиентами, отсутствие индивидуального подхода, со стороны проводника соседнего 11 вагона, у меня 12, угроза транспортной полиции с учётом того, что объективно, корректно произошло возмущение, на каком основании не выпускают, почему машинист опаздывает, когда для этого нет объективных оснований, изжога после чипсов, отсутствие мыла, порванная постель.

Отвратительный сервис

Гость 7 июля, 2024 год Ехала в поезде 091 Москва-Севастополь в вагоне 8, села в Краснодаре в 22.40 ,проводник Дарья. Все подробности описывать не буду, очень грязный вагон, грязь, пыль волосы клочками, пока я ехала от Краснодара до Севастополя уборка не разу не проводилась, и до этого по ходу тоже. Когда я достала свой чемодан из под нижней полки он был в такой пыли, что… Ехала в поезде 091 Москва-Севастополь в вагоне 8, села в Краснодаре в 22.40 ,проводник Дарья. Все подробности описывать не буду, очень грязный вагон, грязь, пыль волосы клочками, пока я ехала от Краснодара до Севастополя уборка не разу не проводилась, и до этого по ходу тоже. Когда я достала свой чемодан из под нижней полки он был в такой пыли, что я потратила упаковку влажных салфеток, чтоб оттереть чемодан, первый раз ехала в таком отвратительно грязном вагоне, ещё ехали какие то построение люди сначала мужчина потом парень, они помагали складывать белье проводнице. Недостатки:

1. Грязный вагон

Отличный проводник!!!

Гость 7 июля, 2024 год В данный момент еду в поезде 142с Симферополь-Пермь,вагон 4 проводник Андрей Михайлович, отличный проводник, постоянно что то делает, подметает, полы моет пл несколько раз в день, то мусор, то туалеты. Всегда чисто, вода горячая есть, все расскажет, подскажет, давно таких тродулюбивых и ответственных проводников не видела, чемодан помог занести. Премию таким давать нужно таким отличным проводникам, побольше бы таких.

Отзыв о поездке в поезде Таврия 474

Ирина 5 июля, 2024 год Ехали в поезде 474 Таврия , вагон 9. Огромное спасибо проводнику Тамаре и всему персоналу за тёплое отношение к пассажирам. Добрые, отзывчивые люди. Питание понравилось. Всё было очень хорошо.

Проводник нарушает правила перевозок пассажиров!

Юлия 3 июля, 2024 год Я являлась пассажиром поезда 141*EA Пермь-Симферополь, ехала с Чапаевска до Саратова в вагоне №16. Посадка была 30.06.2024 года. Зайдя в вагон я обнаружила, что на купленном мною месте лежит мужчина, рядом стоит проводник, Артём Михайлович, и просит меня поменять место в вагоне 3 на 33, я отказываюсь, он продолжает настаивать, подошла другая проводница и также просит меня поменять место… Я являлась пассажиром поезда 141*EA Пермь-Симферополь, ехала с Чапаевска до Саратова в вагоне №16. Посадка была 30.06.2024 года. Зайдя в вагон я обнаружила, что на купленном мною месте лежит мужчина, рядом стоит проводник, Артём Михайлович, и просит меня поменять место в вагоне 3 на 33, я отказываюсь, он продолжает настаивать, подошла другая проводница и также просит меня поменять место в вагоне, я не согласно с этим и сказала Артёму Михайловичу, что буду жаловаться на то,что Вы нарушаете правила перевозок пассажиров. «При проезде в поездах пассажир должен занимать в вагоне место, указанное в его проездном документе (билете)». Мужчина лежавший в это время, видя, что проводник на его стороне начал меня оскорблять, в результате чего у меня повысилось давление. В итоге с оскорблениями неизвестный мне мужчина пошел на своё 33 место.По моей просьбе начальника поезда не пригласили. Перед станцией на которой я должна была выходить меня проводник не предупредил. Прошу принять меры за такое отношение к своей работе. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. Проводник нарушает правила перевозок пассажиров!

Источник