Яндекс.Маркет отзывы

Паршивый сервис.

Василий 6 мин 15 сек назад Господа из Яндекса! Вы совсем уже опустились!? Картонную коробку под заказ найти не можете!? У Вас вообще уважение к покупателю существует!? Думается, это последний заказ в Вашей «конторке»… И да, всем знакомым посоветую не связыватся с этим маркет плейсом. Достоинства:

1. Их НЕТ!

Недостатки:

1. Постоянные косяки!

Обманывают с ценами

Елена среда, 2 октября Совершила заказ еще 21.09, оплачивала с карты Яндекс Пэй, сумма заказа должна была быть ниже из-за этого. Но что-то пошло не так и списалась полная сумма + еще какой-то сервисный сбор.
Куда только не посылали из чата маркета, решать вопрос не хотели, утверждали что всё списалось корректно.
Итог: заказала только один товар из двух. Вопрос до сих пор… Совершила заказ еще 21.09, оплачивала с карты Яндекс Пэй, сумма заказа должна была быть ниже из-за этого. Но что-то пошло не так и списалась полная сумма + еще какой-то сервисный сбор.
Куда только не посылали

из чата маркета, решать вопрос не хотели, утверждали что всё списалось корректно.
Итог: заказала только один товар из двух. Вопрос до сих пор в работе у тех. поддержки, сроков решения его нет.
Закрываю карту — смысла в ней нет абсолютно. Оформляла ее только для оплаты товаров на Маркете.
Поддержка — ужас: решить какой-либо вопрос невозможно, всем наплевать на клиента, ответ можно ждать по три часа и больше!!! И эта компания считается одной из самых технологичных в России. Но уровень тех.специалистов — «почистите куки и кэш». И это печально.
Не рекомендую данный маркетплейс и карту Яндекс Пэй для использования. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Обманывают, супер долго решают вопросы клиентов — не клиентоориентированы

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 2 октября Елена, здравствуйте!

Простите за ошибку со списанием.

Проверим, что с решением — для этого напишите, пожалуйста, номер заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Ужас о работе доставки

Дима воскресенье, 29 сентября Заказал кровать на маркете было написано что привезут 28.09.2024 перенесли на сегодня. Сегодня пишут што доставка будет завтра што за шарашкина контора когда привезёте заказ и ждать ли его вообще или будете только кормить завтраками!!!! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Много

Ответ представителя Яндекс.Маркет воскресенье, 29 сентября Дима, здравствуйте!

Простите, что переносим доставку кровати.

Проверим, в чём дело, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Доставка-жесть

Вера среда, 25 сентября Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в… Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в чат поддержки. Мне ответили, что курьер заказы развозит. В 19.15 мне приходит сообщение о том, что доставку отменили. Не понятно по какой причине. Сегодня 25.09.2024 г время 12.40. Курьер не начал работать. Написала в чат. Ответа нет. 2 раза отменённая доставка. Мои нервы. Что будет сегодня с доставкой неизвестно. БЕЗОБРАЗИЕ!

Ответ представителя Яндекс.Маркет среда, 25 сентября Вера, здравствуйте!

Простите, что перенесли доставку, а затем отменили её.

Посмотрим, что можно сделать, и почему ответы поддержки задерживаются, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Не возвращают деньги.

Максим воскресенье, 22 сентября Не производят возврат за бракованный товар.
Отправляют на заблокированную карту и счёт.
Присылал новые реквизиты, как посоветовал банк т.к. невозможно получить на счёт, который ныне не существует.

Джуны из поддержки отвечают шаблонно и отказываются включать голову и передавать руководству.
Переписка затянулась и длится уже больше недели.
Нарушены все сроки гарантийного ремонта и заканчиваются сроки по возврату денежных средств.
Далее только судебная тягота к которой подвели сами… Не производят возврат за бракованный товар.
Отправляют на заблокированную карту и счёт.
Присылал новые реквизиты, как посоветовал банк т.к. невозможно получить на счёт, который ныне не существует.

Джуны из поддержки отвечают шаблонно и отказываются включать голову и передавать руководству.
Переписка затянулась и длится уже больше недели.
Нарушены все сроки гарантийного ремонта и заканчиваются сроки по возврату денежных средств.
Далее только судебная тягота к которой подвели сами сотрудники поддержки.

Ответ представителя Яндекс.Маркет понедельник, 23 сентября Максим, здравствуйте!

Чтобы мы могли проверить информацию по возврату и общение с поддержкой, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Ужасная поддерка, трудности с возвратом

Максим суббота, 14 сентября Хотел вернуть адаптер, создал заявку, получил на почту ответ «приходите в магазин эльдорадо». Поехал в магазин эльдорадо, а он был не близко. Пришел — сотрудники говорят, что не могут найти заказ. Написал в поддержку маркета, прождал час в магазине. В итоге получил ответ, что возврат оказывается осуществляется в магазине мвидео.

Итого, потраченное время и деньги на дорогу в магазин и… Хотел вернуть адаптер, создал заявку, получил на почту ответ «приходите в магазин эльдорадо». Поехал в магазин эльдорадо, а он был не близко. Пришел — сотрудники говорят, что не могут найти заказ. Написал в поддержку маркета, прождал час в магазине. В итоге получил ответ, что возврат оказывается осуществляется в магазине мвидео.

Итого, потраченное время и деньги на дорогу в магазин и никакого результата. Что это за безответственный подход и отношение к клиенту я не понимаю.
В поддержке решить ничего не могут, даже поменять агента поддержки нельзя.

Так что если решите приобретать что то более стоющее, чем адаптер — тысячу раз подумайте, потому что вернуть вам это вряд ли дадут

Ответ представителя Яндекс.Маркет воскресенье, 15 сентября Максим, здравствуйте!

Способ и адрес возврата показываем в заявке в лично кабинете. Чтобы мы могли проверить детальнее общение с поддержкой и саму заявку на возврат, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Очень плохая контора

Артем среда, 11 сентября Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса.

И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК… Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса.

И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК , написал уже , вы там тоже не отвечаете , просто нужно забыть о вашем сервисе и все

Ответ представителя Яндекс.Маркет четверг, 12 сентября Здравствуйте, Артём!

Простите, что при доставке возникла проблема со статусами. Чтобы мы могли всё уточнить, подскажите нам номер заказа

Ужасный сервис

Александр воскресенье, 8 сентября Заказал на ЯМ витамины для связок и суставов стоимость 5800, вместо витамин приехал пробник ВСАА стоимостью 100р. Звоню в поддержку, обещают разобраться просят фото, якобы должны связаться со мной через @ но у них это никак не получается. Через месяц постоянных звонков и любви мозгов, договорились на возврат товара и возвращения денег. Поддержка не работает совсем, клиентоориентированность на 0 никогда… Заказал на ЯМ витамины для связок и суставов стоимость 5800, вместо витамин приехал пробник ВСАА стоимостью 100р. Звоню в поддержку, обещают разобраться просят фото, якобы должны связаться со мной через @ но у них это никак не получается. Через месяц постоянных звонков и любви мозгов, договорились на возврат товара и возвращения денег. Поддержка не работает совсем, клиентоориентированность на 0 никогда с таким не встречался. Больше не свяжусь с этой конторой, чего и остальным желаю, во избежании потерянного времени и нервов. Достоинства:

1. Отсутствуют напрочь

Недостатки:

1. Контора вообще не работает и им насрать на покупателей

Ответ представителя Яндекс.Маркет понедельник, 9 сентября Здравствуйте, Александр!

Простите, что с возвратом возникали проблемы. Напишите нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин, чтобы мы могли всё уточнить

Отвратительное отношение к клиентам

Вдадимир суббота, 7 сентября Заказ 534040457. Первый и последний раз заказал в этом маркете товар с примеркой, потому как, оформив возврат по причине товар не подошел, безуспешно пытаюсь вернуть уплаченные за товар деньги. В поддержке лишь формальные ответы робота, никаких изменений на странице покупки в статусе товара, хотя было обещано «в ближайшее время». Не покупайте ни в коем случае на яндекс-маркете, если есть хоть… Заказ 534040457. Первый и последний раз заказал в этом маркете товар с примеркой, потому как, оформив возврат по причине товар не подошел, безуспешно пытаюсь вернуть уплаченные за товар деньги. В поддержке лишь формальные ответы робота, никаких изменений на странице покупки в статусе товара, хотя было обещано «в ближайшее время». Не покупайте ни в коем случае на яндекс-маркете, если есть хоть малейший шанс, что придется требовать деньги обратно.

Ответ представителя Яндекс.Маркет воскресенье, 8 сентября Владимир, здравствуйте!

Простите за такое впечатление.

Проблема связана с ошибочным статусом заказа. Уже всё исправляем, но нам нужно ещё немного времени.

Как только всё исправим, напишем вам в чате поддержки

Маркет продолжает свои мошеннические действия

Elena 6 сентября, 2024 год Вторые сутки боремся со службой доставки, результаты такой ноль, полнейший ноль,. Украли товар, и ведут себя, типо ничего не случилось, руководство не реагирует, операторы шаблонные роботы. Во что превратили такой маркетплейс, кого набрали на работу, складывается ощущение, что там работаю зеки на дистанционке,мошенничество чистой воды. Кашмар, дожили.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 7 сентября, 2024 год Елена, здравствуйте!

Напишите нам в группу VK: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин.

Подробно разберёмся в ситуации с поиском заказа

Кража товара

Elena 5 сентября, 2024 год Сказать что это ужас, ничего не сказать. Заказали планшет для учëбы в университете, и о сюрприз, ни планшета, ни денег, ответы операторов шаблонные заезженные фразы, никто ничего не знает сказать не могут, пропал товар и хрен с ним, не их же деньги и вещь которая необходима. Сборище мошенников, воруют товар и никто ответственности типо не несëт. Руководства там видимо вообще… Сказать что это ужас, ничего не сказать. Заказали планшет для учëбы в университете, и о сюрприз, ни планшета, ни денег, ответы операторов шаблонные заезженные фразы, никто ничего не знает сказать не могут, пропал товар и хрен с ним, не их же деньги и вещь которая необходима. Сборище мошенников, воруют товар и никто ответственности типо не несëт. Руководства там видимо вообще нет. Единственный выход, товар дорогой, заявление в полицию о мошенничестве, может после уголовной ответственности соображать начнуть, что кража это преступление. Аферисты.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 6 сентября, 2024 год Елена, здравствуйте!

Чтобы мы могли проверить актуальную информацию по доставке, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Ужасный опыт заказа с Яндекс маркета

Екатерина 5 сентября, 2024 год Хочу поделиться опытом заказа с Яндекс Маркета. 10августа я сделала и оплатила заказ #512107869 на Яндекс Маркете. Это крем для лица и заплатила я за него почти 5000 руб. Доставка должна была быть 17 августа. Ее перенесли сначала на 22.08, потом на 27.08, потом на 1.09 , при это движения по товару не было, он в… Хочу поделиться опытом заказа с Яндекс Маркета. 10августа я сделала и оплатила заказ #512107869 на Яндекс Маркете. Это крем для лица и заплатила я за него почти 5000 руб. Доставка должна была быть 17 августа. Ее перенесли сначала на 22.08, потом на 27.08, потом на 1.09 , при это движения по товару не было, он в статусе» В сборке у продавца’ все это время. Я написала продавцу, не дождавшись ответа написала в поддержку Яндекс маркета и столкнулась с полной некомпетентностью этих «специалистов». Я несколько раз задавала вопрос: Сколько раз по регламенту продавец может переносить доставку, при условии, что покупатель полностью оплатил товар. Единственным ответом от «поддержки» каждый раз было заверение, что продавец доставит товар, 17.08, потом такая же отписка 22.08, потом 27.08. наконец 1.09 (могу прислать скрины переписки).

Так вот, 1 .09 вечером в приложении появилось сообщение, что заказ #512107869 ждет в пункте выдачи. Я обрадовалась и на следующий день пошла в пункт выдачи. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что такого заказа нет. Девушка на выдачи, сказала, что по номеру заказа, по номеру телефона, по фамилии, заказ не находится.
Я снова написала в «поддержку» Яндекс Маркета, а там тишина…мне за весь день так и не ответили. Я в шоке, заказ сделан 10.08, товара у меня нет, денег тоже.
Также звонила в их подддержку и услышала лишь хамство и ничего не знаю, помочь ничем не могу.

Не рекомендую заказывать на Яндекс Маркете. Сама больше там точно не закажу. Сколько раз заказывала на других маркетплейсах , такого обмана, некомпетентности и наплевательского отношения к покупателю точно не было. Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. Поддержка Яндекс маркета не отвечает на вопросы, отвечает шаблонами и не на твой вопрос, хамит на просьбы разобраться в ситуации.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 5 сентября, 2024 год Екатерина, здравствуйте!

Простите за задержку доставки и что крема не оказалось в пункте выдачи. Держим ситуацию на контроле и уже ищем заказ. Как только что-то узнаем, напишем вам в чате

Мошенники или халатные работники.

Миронов Антон 3 сентября, 2024 год Опозорили Яндекс, теперь для меня это второсортная организация которая раздает личную информацию мошенникам.
27 августа 2024 г. в 21:00 получил уведомление о покупке товаров с сервиса Яндекс Маркет.
— ноутбук Lenovo IdeaPad 1 15AMN7 82VG00MQUE, 15.6″, 2023, TN, AMD Ryzen 3 7320U 2.4ГГц, 4-ядерный, 8ГБ LPDDR5,256ГБ SSD, AMD Radeon 610M, без операционной системы, серый стоимостью 34 640 руб.
— игровая консоль PlayStation Portal… Опозорили Яндекс, теперь для меня это второсортная организация которая раздает личную информацию мошенникам.
27 августа 2024 г. в 21:00 получил уведомление о покупке товаров с сервиса Яндекс Маркет.
— ноутбук Lenovo IdeaPad 1 15AMN7 82VG00MQUE, 15.6″, 2023, TN, AMD Ryzen 3 7320U 2.4ГГц, 4-ядерный, 8ГБ LPDDR5,256ГБ SSD, AMD Radeon 610M, без операционной системы, серый стоимостью 34 640 руб.
— игровая консоль PlayStation Portal стоимостью 39 990 руб.
Также была предпринята попытка покупки товара:
— 55″ Телевизор Samsung UE55CU7100UXRU, Crystal UHD, 4K Ultra HD, черный, смарт ТВ, Tizen OS стоимостью 52 910 руб.
Банк отклонил операцию и прислал мне подтверждение на покупку. Я соответственно её отклонил и сразу написал в техподдержку службы Яндекс Маркета в 21:11 где чат-бот дал мне телефон сотрудника.
С сотрудником я разговаривал в 21:14.
В 21:15 по местному времени мне пришел кассовый чек на покупку игровой консоли на сумму 39 990 руб.
В 21:22 по местному времени мне пришел кассовый чек на покупку ноутбука на сумму 34 640 руб.
По практике доставка товара с Яндекс Маркет производится не раньше суток, товары были забраны с разных точек города Екатеринбург после моего обращения о мошенничестве в техническую поддержку, я в данный момент находился в г. Тюмень.
Покупки были произведены с кредитной карты, карта была ранее (ориентировано 2 месяца) удалена из сервиса Яндекс Маркет, но оставалась в сервисе Яндекс.
Я стал жертвой мошенничества из-за халатности сервиса Яндекс Маркет и потерял деньги в размере 74 630 руб., в работе интернет-магазинов оплатить, доставить товары и забрать в течении 30 мин. в 9 часов вечера физически невозможно.
Я подал заявление в полицию о преступлении, (мошенничестве) из-за халатности сервиса Яндекс Маркет. Не знаю как эти «работники» продают товары, равносильно что представитель DNS пришел ко мне домой забрал все деньги, а когда я его остановил. Он в грубой форме мне сказал — у нас вчера украли ноутбук и игровую консоль а мы профукали (так как сторож спал пьяный), вы у нас когда то были покупателем по этому вы должны заплатить.

Достоинства:

1. Умеют не разговаривать с покупателями, могут вести обучение торговцам-кидалам с рынка или с вокзала.

Недостатки:

1. Опозорили Яндекс, теперь для меня это второсортная организация которая раздает личную информацию мошенникам.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 3 сентября, 2024 год Антон, здравствуйте!

Чтобы мы могли проверить информацию по заказам и общение со службой поддержки, напишите их номера в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Не дальновидная политика торговли

Алексей 1 сентября, 2024 год Не так давно яндекс маркет ввел изменения, довольно неприятные (пытался заказать две книжки по 150 р = 300 р.). Если раньше доставка без оплаты (оплата в пункте выдачи) была на любую сумму, то теперь от 1000 р. Казалось бы это уже проходили лет 5 — 6 назад (тот же озон), а теперь опять и на яндекс маркете. Ну что сказать… Не так давно яндекс маркет ввел изменения, довольно неприятные (пытался заказать две книжки по 150 р = 300 р.). Если раньше доставка без оплаты (оплата в пункте выдачи) была на любую сумму, то теперь от 1000 р. Казалось бы это уже проходили лет 5 — 6 назад (тот же озон), а теперь опять и на яндекс маркете. Ну что сказать — я уверен отток клиентов будет, так как оплачивать то чего не видел не всегда разумно (то брак придет, то не тот товар что заказывал). В озоне все сохранилось (вне зависимости от суммы заказа), оплата по факту в пункте выдачи — видимо им клиенты важнее, чем яндексу. Заказывать конечно в яндексе буду, но уже не так часто, увы — но озон тут гораздо дальновиднее в плане политики торговли.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 1 сентября, 2024 год Алексей, здравствуйте!

Ввели сервисный сбор, так как поможет поддерживать стабильную работу и быстрое развитие сервиса.

Условия для оплаты покажем на странице оформления заказа — стремимся порадовать удобными вариантами

При обмане продавцом сервис не защищает покупателя.

Николай 25 августа, 2024 год Заказ 511316794. Купил ребенку игру для PlayStation.

В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском.
Выяснилось, что продавец просто обманул — игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров.
Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00.
Все воскресенье пришлось сидеть дома.
В 21:00 пришло сообщение, что… Заказ 511316794. Купил ребенку игру для PlayStation.

В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском.
Выяснилось, что продавец просто обманул — игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров.
Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00.
Все воскресенье пришлось сидеть дома.
В 21:00 пришло сообщение, что курьер сегодня не приедет, а приедет 26.08.2024, и опять с 10:00 до 23:00.
Но 26.08.2024 никого не будет дома — ведь рабочий день (специально согласовал прибытие курьера на воскресенье).
Переписка в чате с поддержкой проблему не решила. Их варианты:
Курьер по другому адресу не приедет, выбрать интервал до 19:00 или после 19:00 нельзя.
Отменяйте возврат, а потом оформляйте снова.
Но ведь это не решит основной проблемы: нет возможности ждать в одном месте (квартира или офис) с 10:00 до 23:00.
Схема диалога такова:
— завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
— курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
— завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
— курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
И так далее. Видимо, там скрипты, а не живые операторы.
Сейчас не знаю, камк буду решать проблему возврата.

Вывод: маркетплейс получил свою комиссию за сделку, и ему совершенно неинтересны проблемы Покупателя.
И им все равно, что продавец мошенник, и это бьет по имиджу сервиса, деньги то в кармане.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 26 августа, 2024 год Николай, здравствуйте!

Чтобы мы детально разобрались, пожалуйста, напишите в нашу группу ВК:https://vk.com/yandex.market почту или номер телефона от аккаунта

Сплит оплата

Галина 13 августа, 2024 год Больше года удачно пользовалась Яндекс сплит, вносила платежи заранее в одно прекрасное утро, баланс сплита ноль. Вы там прифонарели? Никому больше вас не посоветую и всем знакомым расскажу о вашей работе. Отвратительное отношение. Зажрались уже.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 14 августа, 2024 год Галина, здравствуйте!

Размер лимита на покупки через Сплит определяется системой индивидуально для каждого пользователя. Если на каком-то этапе оформления заказа возникает отказ или опция пропадает — это значит, что в этот момент вы можете воспользоваться другим доступным способом оплаты, из предложенных в корзине.

Вы можете следить, когда опция станет доступна. Подробнее о Сплите пишем тут: https://clck.ru/aryWA, https://clck.ru/32GCXm

Странный вовзрат

Денис 6 августа, 2024 год Заказ № 505275676
Очень странная и не приятная ситуация.
Сделал покупку по сплиту.
В одном заказе два лота.
1. usb хаб
2. Веб камера.

Доставили только первый лот. При этом отписались что доставили весь заказ.
Сразу написал в поддержку.
В итоге 4 дня ждал ответа. Решение приняли без меня, вместо доставки купленного товара, сделали частичный возврат без моего согласия.
При этом ха эти 4 дня товар подорожал… Заказ № 505275676
Очень странная и не приятная ситуация.
Сделал покупку по сплиту.
В одном заказе два лота.
1. usb хаб
2. Веб камера.

Доставили только первый лот. При этом отписались что доставили весь заказ.
Сразу написал в поддержку.
В итоге 4 дня ждал ответа. Решение приняли без меня, вместо доставки купленного товара, сделали частичный возврат без моего согласия.
При этом ха эти 4 дня товар подорожал на 25%. То сеть я минимум потерял свои 2000 рублей, + приобрёл себе нервотрёпку на эти 4 дня.

Решения Яндекса, бесценно.. При этом до их финального ответа я им писал, и спрашивал, чего ждать, возврата, доставки и т.д.
Вот сообщи мне сразу, деньги вернём, переоформите заказ, и всё.

И это не считая что потерял кучу времени ожидая решения. Хотя мог давно купить нужное устройство.

Складывается ощущение что переписку с чатом поддержки не читают, внимание на его слова минимальны. Как бы это банально не звучало, раньше с такими ситуациями не сталкивался в данном сервисе, хотя и были ляпы с их стороны.

Ответ представителя Яндекс.Маркет 7 августа, 2024 год Денис, здравствуйте!

Простите, что привезли только часть заказа.

Стараемся найти все варианты решения, поэтому задержались с ответом. Ещё рассматриваем возможность компенсации разницы стоимости — напишем вам в чате в ближайшее время

отвратительный маркетплейс

INNA 3 августа, 2024 год Яндекс маркет стремительно деградирует. Отвратительная доставка хрупких товаров — капсулы Nespresso неоднократно доставлялись в поврежденных и рваных коробках..Обращаться в поддержку бессмысленно — долго и неэффективно, это переписка с ботами, которые шаблонно отписываются, что обязательно исправятся. но ничего не происходит(( Получить ответ на конкретный вопрос невозможно, боты спамят шаблонами..
Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в…

Яндекс маркет стремительно деградирует. Отвратительная доставка хрупких товаров — капсулы Nespresso неоднократно доставлялись в поврежденных и рваных коробках..Обращаться в поддержку бессмысленно — долго и неэффективно, это переписка с ботами, которые шаблонно отписываются, что обязательно исправятся. но ничего не происходит(( Получить ответ на конкретный вопрос невозможно, боты спамят шаблонами..
Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в рекомендации навязчиво добавляют хиджабы, хотя я никак не отношусь к целевой аудитории((( Отключить рекомендации система не дает, поэтому навязывание абсолютно нерелевантного товара продолжается

Ответ представителя Яндекс.Маркет 3 августа, 2024 год Здравствуйте, Инна!

Простите за доставку повреждённых товаров.
Чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, поделитесь, пожалуйста, номером покупки нам в официальную группу VK: https://vk.com/yandex.market

Отказали в возврате, сумма 79600 руб.

Мари П. 1 августа, 2024 год Мошенники! Более 12 дней не возвращают деньги за возврат в размере 79600 рублей. Общаются по телефону нагло и надменно!!! Отказываются помогать! В службе поддержки не отвечают более 2 дней. Я сейчас же напишу жалобу на вас в роспотребнадзор, а так же напишу заявление в полицию!!! 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 1 августа, 2024 год Мари, здравствуйте!

Простите, что оставили такое впечатление о сервисе.

Сможем проверить детали возврата и коммуникацию с поддержкой. Для этого поделитесь номером заказа в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market

Не компания, а полное ……..

Артем 31 июля, 2024 год Возврат не могу осуществить с 22.07.24, на сайте при возврате нет выбора , как возвращать курьером или в пункт выдачи.
3 дня общался с «головоногими» представителями этой компании, твердят одно и то же; «Отмените возврат, мы с вами свяжемся, чтобы забрать товар!»..
И ни …… не происходит!
С ботом в «Телеграмм» от компании общаюсь уже на протяжении всего дня, переписываюсь с службой… Возврат не могу осуществить с 22.07.24, на сайте при возврате нет выбора , как возвращать курьером или в пункт выдачи.
3 дня общался с «головоногими» представителями этой компании, твердят одно и то же; «Отмените возврат, мы с вами свяжемся, чтобы забрать товар!»..
И ни …… не происходит!
С ботом в «Телеграмм» от компании общаюсь уже на протяжении всего дня, переписываюсь с службой поддержки, звоню сотрудникам- «автоответчикам», которые не решают вопросы, а отвечают написанными текстами.
Что бот, что «автоответчики», после запросов хотят,чтобы их работу оценили, от 1 до 5, так вот оценка вашей компании «0», просто нуль.
Вопросы не решаются, а тупо возвращаются клиенту. 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 31 июля, 2024 год Артем, здравствуйте!

Оформили возврат курьером на 2 августа. Он приедет к вам с 10:00 до 23:00 и позвонит заранее. Когда продавец получит товар на складе и проверит его, мы вернём деньги в банк. Обычно они зачисляются на счёт в течение дня, точный срок зависит от вашего банка. Простите, что на оформление возврата ушло столько времени

Ужасная контора

Inna 30 июля, 2024 год Заказала на сайте Яндекс Маркета стиральную машинку. Покупку оформила сплитом на 6 месяцев. В назначенный день курьер Яндекс Маркета привез мой заказ, но при ближайшем рассмотрении в коробке оказалась не СТИРАЛЬНАЯ машинка, а ПОСУДОМОЙКА!!! На упаковке была наклейка с номером моего заказа, моим ФИО и домашним адресом. На мои просьбы забрать этот товар обратно, курьер сказал, что он этого делать… Заказала на сайте Яндекс Маркета стиральную машинку. Покупку оформила сплитом на 6 месяцев. В назначенный день курьер Яндекс Маркета привез мой заказ, но при ближайшем рассмотрении в коробке оказалась не СТИРАЛЬНАЯ машинка, а ПОСУДОМОЙКА!!! На упаковке была наклейка с номером моего заказа, моим ФИО и домашним адресом. На мои просьбы забрать этот товар обратно, курьер сказал, что он этого делать не собирается, так как номер заказа, ФИО и адрес совпадают и это не его проблемы и надо все это решать через возврат. Обращаясь в поддержку Яндекс Маркета, я ничего не добилась: в чате мне отвечал чат-бот что-то вроде:»подождите немного, мы разбираемся, нам надо еще немного времени, мы свяжемся с вами…» В итоге со мной никто и не собирался связываться. Я оформила возврат, который будет только через неделю, потому что курьеры Яндекс Маркета так же очень заняты, как и сотрудники поддержки, а деньги с возврата товара должны поступить на мой счет еще позже. В итоге, я осталась без стиральной машинки, без денег и с навязанной мне посудомоечной машиной, за сохранность которой должна нести ответственность. Буду обходить данную контору десятой дорогой!

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 июля, 2024 год Инна, здравствуйте!

Простите за ошибку со стиральной машиной и сложности с возвратом.

Проверим ответы поддержки и детали отправки курьером, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Не возвращают деньги

Evgenter 30 июля, 2024 год Яндекс маркет не возвращают деньги за товар. Заказ 487018490. «Служба поддержки» пишет только отписки и каждый раз разные))). Сначала деньги они якобы отправили, потом нужны снова мои реквизиты для перевода, потом выясняется, что на каком то из этапов опять произошел сбой и опять просят выслать реквизиты. И ладно бы это все к чему то привело, так нет, денег нет. Писал… Яндекс маркет не возвращают деньги за товар. Заказ 487018490. «Служба поддержки» пишет только отписки и каждый раз разные))). Сначала деньги они якобы отправили, потом нужны снова мои реквизиты для перевода, потом выясняется, что на каком то из этапов опять произошел сбой и опять просят выслать реквизиты. И ладно бы это все к чему то привело, так нет, денег нет. Писал на странице маркета, в ВК, отправлял письмо на (там вообще все глухо), в телеграмме вообще не разбираются , предлагают ждать ответа в чате (зачем они сделали «поддержку» в телеге?) и тупо игнорят.
Пишу претензию, и видимо, придется через суд добиваться возврата денежных средств.
PS все скрины переписки есть.
В ВК переписка вообще шедевр — «…Простите, что запутали вас…» Вспоминается мультик Простоквашино, где все герои от себя по чуть-чуть написали письмо родителям. 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 30 июля, 2024 год Здравствуйте!

Простите, что разбираемся с возвратом длительное время.

Как только исправим ошибку в возврате на техническом уровне, оповестим вас в чате приложения, а также направим платежный документ

Не возвращают деньги

Людмила 25 июля, 2024 год Оплатила за два товара- один не подошел и я его сдала, но…начинается самое интересное: чтобы вернуть товар, нужно подать заявку на сайте, указав реквизиты счета куда вернуть деньги ( в других маркетплейсах всё намного проще-в тот же день возвращаются деньги без всяких заявок и счетов!!!) Отправила на сайте эту информацию и…с 10 июля всё жду поступления денег на мой счет!… Оплатила за два товара- один не подошел и я его сдала, но…начинается самое интересное: чтобы вернуть товар, нужно подать заявку на сайте, указав реквизиты счета куда вернуть деньги ( в других маркетплейсах всё намного проще-в тот же день возвращаются деньги без всяких заявок и счетов!!!) Отправила на сайте эту информацию и…с 10 июля всё жду поступления денег на мой счет! Техподдержка — это не поддержка, а роботы- никакой помощи, ответы шаблонами, на конкретные вопросы конкретно не отвечают . Начало беседы выглядело так: «13.07.2024г. Поддержка маркета»: Здравствуйте!
Деньги за заказ заморожены на вашем счёте. Через некоторое время эта сумма разблокируется и вернётся на карту. Узнать точный срок возврата денег можно в службе поддержки банка…» Заморожены??? Откуда это вообще? Придумывают на ходу, путаются в ответах и дальше. Банк отвечает, что «…деньги не заморожены, где находятся деньги проверить не могут. Срок зачисления определяется эквайрингом организации, которая оформляет возврат. » У меня сохранены все ответы, скрины. Обращусь в Роспотребнадзор за такое отношение к Покупателям. Никому не советую этот Яндекс. Маркет! Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. не возвращают деньги за товар, который не подошел; техподдержка-не помогает и отвечает шаблонами; «кошелек» на маркете ужасный- еле вывела деньги

Ответ представителя Яндекс.Маркет 26 июля, 2024 год Здравствуйте!
При возврате денег сначала зачисляем их на банковский счёт, после чего дальнейшие движения зависят от банка. Уточнить детали и сроки зачисления можно через него

Невозврат денег

Дмитрий 24 июля, 2024 год Не вернули деньги(407руб.) за отменный заказ. Обещали приход денег в течении 20-ти дней, а в итоге ноль. 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 25 июля, 2024 год Дмитрий, здравствуйте!

Напишите нам в группу ВК: https://vk.com/yandex.market номер заказа и логин от аккаунта.

Детально разберёмся в отмене

Ужаснвя компания

Ирина 23 июля, 2024 год 17 мая перечислила деньги со Сбера на Яндекс-банк для оплаты 2-х упаковок клетчатки на сумму 814 рублей. 12 июня обнаружила, что одна упаковка заражена молью. Потребовала возврат денег на свою карту. До сих пор жду. Отписываются на «отвяжись». Скинули деньги на не понятно какую карту и не понятно в какой банк и на чье имя. Добиться ответа не могу, что… 17 мая перечислила деньги со Сбера на Яндекс-банк для оплаты 2-х упаковок клетчатки на сумму 814 рублей. 12 июня обнаружила, что одна упаковка заражена молью. Потребовала возврат денег на свою карту. До сих пор жду. Отписываются на «отвяжись». Скинули деньги на не понятно какую карту и не понятно в какой банк и на чье имя. Добиться ответа не могу, что за карта и что за банк. Трижды выслали чек возврата и номер транзакции. Отправляют в Сбер. Там денег НЕТ. Сейчас 11-45. с 9-00 жду ответ: на чье имя, в какой банк и на какую карту сбросили деньги. Тишина! Контактов найти не могу, чтобы предъявить официальную претензию. Короче, деньги украли и послали на … 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 29 июля, 2024 год Ирина, здравствуйте!

Простите, что одна из пачек с клетчаткой была испорчена. Чтобы мы могли проверить информацию по возврату денег, напишите номер заказа в личные сообщения группы VK — https://vk.com/yandex.market

Деньги не вернули

Виталий 23 июля, 2024 год Мой предоплаченный заказ № 495793177 был отменен 20 июля. Деньги до сих пор не возвращены. В пункте выдачи сказали, что через 10 дней, в ответах на негативные отзывы на эту тему представители компании говорят, что на следующий день после отмены заказа. То есть, ясности никакой Достоинства:

1. Плюсы. Услугами Яндекс.Маркета пользуюсь давно. И был доволен. Простота оформления заказа и быстрая доставка

Недостатки:

1. Минусы. Весьма сложная обратная связь. Позвонить нельзя, пожаловаться напрямую нельзя. Предлагают воспользоваться ботом в Телеграм либо писать в группу в VK. Но не все покупатели являются пользователями этих сетей и мессенджеров

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 23 июля, 2024 год Виталий, здравствуйте!

По этому заказу отправили деньги 20 июля, возвращаем на тот счёт, с которого оплачивали заказ. Срок зачисления на карту зависит от банка. В документах по заказу вы можете увидеть возвратный чек

Заказ не привезли

Татьяна 20 июля, 2024 год Я сделала заказ 490262333, доставить должны были 18.07.2024г, но заказ не доставили ни 18, ни 19, ни 20 июля. Заказ это таблетки, я не могу прерывать курс лечения, сегодня 20.07.2024 пришла СМС о том что заказ доставят, а через некоторое время поддержка маркета сообщила что будут разбираться, не хватило время вчера весь день и сегодня полдня, я подалела о том… Я сделала заказ 490262333, доставить должны были 18.07.2024г, но заказ не доставили ни 18, ни 19, ни 20 июля. Заказ это таблетки, я не могу прерывать курс лечения, сегодня 20.07.2024 пришла СМС о том что заказ доставят, а через некоторое время поддержка маркета сообщила что будут разбираться, не хватило время вчера весь день и сегодня полдня, я подалела о том что сделала заказ в маркете, если сегодня, 20.07.2024г, мне придется подать в суд Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Отвратительная работа маркета, издевательское отношение к заказчикам

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 20 июля, 2024 год Татьяна, здравствуйте!

Простите, что задерживаемся с заказом. Направили запрос в пункт выдачи, чтобы детально разобраться в сроках. Ситуацию взяли на контроль. Как только получим новости, сразу напишем в телеграме

Бракованный товар

Ирина 18 июля, 2024 год Оформила покупку, телевизор за 69990 рублей, на Яндекс Маркете. Привезли заказ 4.07, товар получила Б/У, с поцарапанным экраном, сразу оформила возврат, телевизор забрали. Прошло 14 дней, деньги не возвращены, когда будет возврат, в поддержке Яндекс-Маркет, не могут сказать. Продавец — ОГО ! Онлайн-гипермаркет, доставляет бракованные товары, не рекомендую. Поддержка у Яндекса работают плохо, отвечают одно и то же, ответа нет,… Оформила покупку, телевизор за 69990 рублей, на Яндекс Маркете. Привезли заказ 4.07, товар получила Б/У, с поцарапанным экраном, сразу оформила возврат, телевизор забрали. Прошло 14 дней, деньги не возвращены, когда будет возврат, в поддержке Яндекс-Маркет, не могут сказать. Продавец — ОГО ! Онлайн-гипермаркет, доставляет бракованные товары, не рекомендую. Поддержка у Яндекса работают плохо, отвечают одно и то же, ответа нет, по срокам тоже ничего сказать не могут. Буду писать в Роспотребнадзор, и буду требовать неустойку. Отвратительное отношение к клиентам. 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 18 июля, 2024 год Здравствуйте, Ирина!

Поделитесь, пожалуйста, номером покупки, чтобы мы проверили детали возврата, нам в личные сообщения группы ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market

Невыплата зарплаты

Отзыв сотрудника

Павел 13 июля, 2024 год Нет туалета. Работа по 12 часов без оформления. Невыплата зарплаты несовершеннолетним при увольнении. Перерыв 15 минут на обед. Директор некая Ульяна. Дочке при увольнении не выплатили зарплату, пугают инвентаризацией, которую сделаю через дня после увольнения. Недостатки:

1. Нет туалета. Работа по 12 часов без оформления. Невыплата зарплаты несовершеннолетним при увольнении. Перерыв 15 минут на обед. Директор некая Ульяна. Дочке при увольнении не выплатили зарплату, пугают инвентаризацией, которую сделаю через дня после увольнения.

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 14 июля, 2024 год Павел, здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы VK подробности, а также ФИО сотрудников, по чьей зарплате возникли вопросы. Будем ждать здесь — https://vk.com/yandex.market, чтобы во всём разобраться и помочь

Отвратительный сервис, больше делать заказы здесь не буду

Сергей 11 июля, 2024 год Необязательная компания, доставка заказов неоднократно после установленного срока откладывается, переносится, затем отменяется! Деньги за оплату заказа требуют сразу, а заказ впоследствии отменяют. Доставку к выбранном место меняют самостоятельно без уведомлений и согласования. Мошенники! 1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Маркет 11 июля, 2024 год Сергей, здравствуйте!

Простите, что задержались с доставкой, а затем отменили заказ.

Проверим, в чём дело, если поделитесь номером заказа в сообщения нашей группы VK: https://vk.com/yandex.market

Источник